募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事内容】就業先は「札幌北ビル」になります。スマホについての質問に答えるオペレーター。経験ゼロからのスタートも大歓迎！「デスクワークをやってみたい」「未経験でも腰を据えて続けられる、安定した職場がいい」スマホまわりの疑問に電話で答えるこの仕事は、こう考えている方にぴったりです。お客さまから届くのは、「最初の設定ってどうやるの？」「アプリを入れたいけどやり方が不明」「メールやネットの設定方法を教えて」こういったご相談です。電話口でかみ砕いて案内し、これらの困りごとを解消していただきます。電話窓口が初めてでも、スマホの知識に自信がなくても心配いりません。手順書や専用ツールを参照しながら進められるからです。【よくある質問の例】・使い始めに必要な端末の各種設定・アプリの操作やインストールのやり方・メール送受信のための設定・Wi-Fiやネット回線へのつなぎ方・各種サービスの使い方の説明・用件のメモとPC入力同じ画面を一緒に見ながら、お客さまの話にじっくり耳を傾け、一歩ずつ解決へ導いていきます。「あなたのおかげで使えるようになった」「やさしく教えてくれて本当にありがとう」誰かの支えになっている手応えを得られるのは、こんな感謝を直接受け取る場面が多いから。【入社後に身につける流れ】土台をきちんと固める時間として、入社から10日間は座学研修を行います。ここで専用ツールの操作、電話対応のマナー、スマホの基本を学び、そのあと10日間のOJTで先輩に付いてもらいながら実践に慣れていきます。研修が終わった途端に一人で電話に出ることはありません。受け持てる範囲を段階的に増やしていけるよう、確認を重ねながら進めます。【電話中のサポート】通話を保留にしてそばの管理者にその場で聞けるので、応対中に判断がつかなくなったり迷ったりしても大丈夫。手を挙げるとフォロー担当がやって来る「手挙げ制」を採用しています。難しい質問をひとりで背負う必要はありません。着実にスキルを伸ばしていけるよう、まわりの仲間と支え合いながら働ける職場です。【働きやすい理由】・時給1,350円・シフト制で予定を組みやすい・残業は少なめ・身だしなみやネイルはわりと自由・休憩室と個人ロッカーを用意・清潔感があって明るいオフィス・PCで文字が打てれば応募OK ・未経験の方もブランクがある方も歓迎プライベートを大切にしつつ長く勤められるのは、残業が少なくて退勤後の予定を入れやすいからです。【求める人物像】・事務職デビューを目指す方・人との会話や、かみ砕いて教えることが得意な方・受付・販売・接客の経験を生かせる職場を探している方・困っている人を助ける仕事に就きたい方・フォローや研修が整った環境を望む方・落ち着いた職場で長く働きたい方資格や特別な経歴は必要ありません。経験がなくてもしっかり活躍できるのは、不明点はまわりに相談しつつ、お客さまの話にきちんと耳を傾けられる方です。【応対の流れ】 1．困りごとの中身と、使っている端末をヒアリング 2．手順書や専用ツールで解決策を調べる 3．同じ画面を見ながら、一つずつ操作を説明 4．解決したかを確かめ、応対内容を記録 5．専門性の高い相談については担当部署へバトンタッチお客さまが理解するペースに寄り添って丁寧に伝えることを、早く答えることよりも重視しています。確認しながら一歩ずつ進められ、迷ったらフォロー担当に聞くこともできます。【伸ばせるスキル・やりがい】スマホやアプリの知識、PC入力スキル、相手の理解度に応じた説明力、電話のやり取りから状況を整理する力が身につきます。「助かりました」「使えるようになりました」とお客さまからじかに言ってもらえるのが喜びです。
対象となる方	求めている人材未経験からオフィスワークに挑戦したい方を歓迎しています。入社時に特別な知識や経験は必要ありません。充実した研修制度とフォロー体制が整っているため、コールセンターや事務職の経験がない方も安心してスタートできます。必須条件・PCで文字入力ができる方・お客様と丁寧なコミュニケーションが取れる方・長期勤務が可能な方こんな方におすすめ人と話すことが好きな方お客様のお困りごとを伺いながら解決へ導く仕事です。相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく伝えることが好きな方に向いています。オフィスワークデビューを目指したい方座学研修10日間とOJT研修10日間を通じて、基礎からしっかり学べます。未経験から新しいキャリアをスタートしたい方を応援します。接客・販売経験を活かしたい方飲食店やアパレル、携帯ショップなどで培った接客スキルは、お客様対応の仕事で活かせます。スマホやアプリに興味がある方普段スマホを利用している方であれば、業務を通してさらに知識を深めることができます。長く安定して働きたい方研修制度やフォロー体制が充実しており、働きやすい環境が整っています。腰を据えて働きたい方におすすめです。歓迎する経験・コールセンター経験・カスタマーサポート経験・接客業経験・販売職経験・携帯ショップ勤務経験・一般事務経験・受付経験 ※経験がなくても問題ありません。活躍しているスタッフの前職例・飲食店スタッフ・アパレル販売員・コンビニスタッフ・ホテルスタッフ・受付スタッフ・営業職・事務職異業種から転職したスタッフも多数活躍しています。採用担当より私たちが重視しているのは経験ではなく、「お客様の役に立ちたい」という気持ちです。困ったときはすぐに相談できる環境があり、未経験からスタートした先輩も多く在籍しています。「新しい仕事に挑戦したい」「オフィスワークを始めてみたい」そんな気持ちをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名