募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集の概要】 働く場所は「札幌北ビル」です。 経験ゼロでも始められる、スマホの使い方に関する質問の受付窓口です。 「一度、内勤職に就いてみたい」 「未経験でも、落ち着いた職場で長く働きたい」 そんな思いにぴたりと合うのが、スマホの相談に応じるこの仕事です。 主な役割は、「このアプリ、どうしたら使えますか」「設定のやり方が分からず困っています」といったお悩みに対し、電話で丁寧なご案内を行うことです。社内システムやマニュアルを手元で確認しながら対応できるので安心です。 コールセンター勤務の経験や専門知識がなくても大丈夫。基本から順に学べる研修があるため、初心者の方もお気軽にご応募ください。 【ご相談の具体例】 ・端末を買ってすぐに行う初期設定 ・ネット回線やWi-Fiにつなぐ方法 ・メールの送信・受信などに必要な設定 ・アプリを入れる手順とその使い方 ・いろいろなサービスの利用手順 ・お受けした相談のパソコン入力と保存 お客さまの話を最後まで聞いてから、画面上の操作を順に確かめ、悩みが解消するまで付き添います。 「無事に使えるようになって、本当によかった」 「とても分かりやすい説明でした」 直接感謝される場面が多く、人の役に立てる喜びを実感できます。 【対応のステップ】 1．どんなことでお困りか、どの機種をお使いかをお聞きする 2．社内システムとマニュアルを使って、解決方法を探す 3．お客さまと足並みをそろえて画面の操作を進めつつ、順を追って説明する 4．問題が解消したかを確認し、やり取りの経過をPCに入力する 5．込み入ったご相談は、専門の部署へ回す 求められるのは速さではなく、お客さまごとの進み具合に寄り添う丁寧さです。不明点はフォロー担当に聞けるので、一つずつ確かめて、慌てずに対応できます。 【研修の進め方】 入社後は、まず座学で電話応対のマナーや専用システムの操作方法、スマートフォンの基本を身につけます。 次のOJTでは、先輩の手助けを受けながら実際の業務を順番に覚えていきます。 最初から一人で電話に出ることはありません。どこまで任せられるかを見極めつつ、受け持つ仕事を少しずつ増やしていきます。 【つまずいたときの支え】 会話中に返答に困ったり、どう判断すべきか迷ったりしたときは、電話を保留にして近くの管理者にその場で尋ねられます。 手を挙げると、すぐに助けに来てもらえる体制です。難しい案件を一人で抱える心配もいりません。 同じフロアで働く仲間と支え合いながら、着実に成長していけます。 【勤務条件・働きやすさ】 ・時給1,350円 ・残業はほぼゼロ ・シフト制のため、予定を調整しやすい ・個人ロッカー、休憩スペースを完備 ・ネイル、服装の決まりなし ・未経験者歓迎（学歴不問） ・しばらく仕事を離れていた方の復帰も大歓迎 残業がめったにないので、終業後に用事を入れやすく、私生活も大事にしつつ長く働き続けられます。 【歓迎する方】 ・内勤の事務職に初めて挑戦する方 ・話し好きで、難しい内容もやさしい言葉で伝えられる方 ・誰かの相談に乗り、悩みを解消したい方 ・これまでの接客・販売経験を生かしたい方 ・サポート体制のしっかりした環境で働きたい方 ・落ち着いた雰囲気の職場で長く働きたい方 応募に必要な資格や経歴は特にありません。 相手の話を丁寧に聞けて、PCで文字を打てる方であれば、経験の有無にかかわらず活躍していただけます。 【得られるスキルとやりがい】 PCでの入力スキル、相手の立場で分かりやすく説明する力、通話の中で状況をつかんで整理する力、スマートフォンやアプリについての知識が身につきます。「すごく助かったよ」「これでもう自分で使えます」と喜ぶ声を電話口でじかに聞けるのが、何よりのやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |