募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事のあらまし】 就業場所：「札幌北ビル」 担当していただくのは、光回線を使い始めるまでのサポート。勤務時間が毎日一定なので、生活のリズムを崩さずに働けます。 「電話でのやり取りはどうも苦手」 「苦情ばかり受けることにならないか心配」 「毎日違う時間帯の勤務だと、生活が乱れそう」 こうした不安をお持ちの方におすすめしたいのが、ソフトバンク光の開通サポート窓口です。 毎日の勤務は9:45～19:00。日によってずれることがないので、朝バタバタすることなく、自分のペースで一日を過ごせます。 【担当業務】 お電話の相手は、ソフトバンク光にお申し込みいただいた方。開通までの手続きについての質問にお答えします。 ・工事日程の確認、日程変更や調整のご依頼の受付 ・開通日までに済ませていただく手続きの案内 ・申込内容と登録されている情報のチェック ・工事・開通の進捗確認 ・対応内容を専用システムに記録 ・関係部署や工事担当者への問い合わせ、引き継ぎ 営業のための架電は一切なし。 業務のメインは電話を受けること。申込者の方が安心して開通日を迎えられるよう、そばで支える役割です。 【よくあるご質問】 お問い合わせの多くは、工事日程や開通までのステップに関するものです。 「工事の担当者はいつ来るんですか」 「都合が悪くなったので工事日を変えたい」 「開通までにやっておくことはありますか」 回線トラブル全般やスマホの操作方法まで扱う窓口とは異なり、ここで確認するポイントは限定的。未経験の方でも流れを覚えやすい窓口です。 「工事日が決まってほっとしました」「説明がとても丁寧でした」と、感謝の言葉をいただく場面もあります。 【研修制度】 最初は座学研修。サービスの基礎知識、開通までの流れ、専用システムの使い方、電話応対の手順などを、ひとつずつ確実に学びます。続くOJTでは、先輩のフォローを受けながら実際の業務を経験していきます。 いきなり単独で電話を担当することはないので、ご安心ください。 OJT期間中は毎朝座談会を開催。前の日に迷ったことや気になったことを共有しながら、徐々に業務に慣れていきましょう。 【わからないときは】 扱うシステムはいくつかありますが、はじめから使いこなせる必要はありません。 通話中に迷ったら、マニュアルで確認する、そばの管理者やフォロー役に聞くなど、周囲の力を借りながら進められます。 対応の難しいケースを新人だけに背負わせない方針です。チームに支えられながら、知識を確実に積み上げられます。 【待遇・勤務時間】 ・時給1,400円 ・毎日9:45～19:00の固定勤務 ・社会保険各種あり ・交通費支給（規定による） ・開通に関する受信業務のみ ・販売ノルマなし、営業電話なし ・研修あり（座学・OJT） ・未経験の方も歓迎 【向いている方】 ・事務職に初めて挑戦したい方 ・規則正しい生活を送りながら働きたい方 ・朝をゆったり過ごしたい方 ・ノルマや営業のプレッシャーなく働きたい方 ・電話対応や接客の経験を役立てたい方 ・人の助けになる仕事がしたい方 経験・スキルは不要です。 相手の話をよく聞き、不明点を周囲に聞きながら仕事を進められる方なら、初めてでも心配なくスタートできます。 【応対ステップ】 1．専用システムで申込内容・登録情報をチェック 2．建物の状況や、工事日のご希望をヒアリング 3．工事業者の空き状況を確認したうえで、日程とこの先の段取りを案内 4．通話内容をシステムに登録し、必要に応じて関係部署と共有 電話口で説明したら完了、というわけではありません。情報のチェックからシステムへの入力、関係者との調整まで、ミスなく完結させることが求められます。判断に迷ったら、保留ボタンで通話を一時停止し、フォロー担当や管理者にアドバイスをもらいながら対応してください。 【身につく力とやりがい】 スケジュール調整のスキル、電話応対力、正確なデータ入力、多様な情報をまとめて伝える力が磨かれます。開通を心待ちにしている方の不安を取り除き、新生活のスタートを後押しできることも、大きなやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 こんな方におすすめ 朝に少し余裕を持って働きたい方 9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。 接客や電話対応経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 【給与例】 給与例 【月収例224,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
