買取ショップWAKABA　調布国領店

仕事情報

仕事内容

仕事内容
大切な思い出を次へつなげる橋渡し役。
「モノ」ではなく、お客様の「思い出」と向き合い、価値を高めていく。
知識なし、経験なし、でも人と話すことは好きな方が活躍しています。

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とある日の査定の様子。

「ご来店ありがとうございます。〇〇様、お久しぶりですね！」

「近くに用事があったから寄って行こうと思ってね。早速なんだけど、家の整理をしていたらこれが出てきたんだよ」

「これは素敵な腕時計ですね。どういったお品物なんですか？」

「若い頃に使ってたものでね。必要としてくれる人の元へ行ってくれたらと思って。値がついたら、妻と外食にでも行こうかな」

「大切なお品を預けてもらえて嬉しいです！美味しいご飯を食べに行っていただけるよう、精一杯査定していきますね！」

私たちは、お客様が持ち込まれた貴金属やブランド品などの品物を査定し、買取を行っています。

査定と言っても金額の設定は業者にお任せするので、知識や経験は一切不要。
冒頭のような会話ができれば大歓迎です！

お客様の年齢層は50代～70代で、ほとんどがリピーターの方。
持ち込まれるお品物は、遺品整理や生前整理で出てきたお品から、「売るか迷ったけど・・・。」という思い入れのあるお品まで様々です。

そのようなお客様の思い出を預かる立場として、"心から納得していただくこと"を大切にしています。

「なぜ売るのか」「商品にまつわる思い出」をお伺いするとともに、価格決定に関わる商品状態や相場を誠実にお伝えします。
お客様から「また何か出てきたら持ってくるね。」と、信頼をもらった時はとても嬉しいものです！

「コミュニケーション力だけは自信がある」という方、ぜひ当社でその力を発揮してみませんか？

【具体的な業務内容】
・商品の査定（1日に5～6組ほどご来店されます）
・買い取った商品の仕分け、梱包、発送
・オークションでの商品販売、営業
・集客戦略の企画、立案
・事務（金額入力、ブログ更新、売上票記入）など

【買取の流れ】
（１）お品物についてヒアリング

品物についてのエピソードなど、お客様のお話をしっかりとお聞きしましょう。
お話をしながら、傷の付き具合やブランドの刻印を調べます。

（２）査定業者に相場を教えてもらう

ヒアリング後、ビデオチャットで査定業者に査定金額を教えてもらいます。
品物を見せながら、傷のつき具合を伝えましょう。

（３）お客様と金額交渉

業者から教えてもらった査定金額を提示します。
ルーペで傷を見せながら、何故その金額になるのかしっかりとお伝えしましょう。
基本的に納得してくれる人がほとんどです。
誠実にお伝えすることで、信頼を生んでリピートにつながります。

＜スタッフインタビュー＞

【小林／入社2年目】
接客が好きで前職は携帯ショップのスタッフでしたが、対面での接客の機会が減ってしまい当社に転職しました。

当社は、初任給が高いので残業も覚悟していました。
面接時に「残業は少ないよ」と言われていましたが、最初は正直疑っていました（笑）。
しかし働いてみると本当に残業が少なかったんです！
給与が高くて残業が少ないなんて、最高です！

買い取りって目利きが必要なので難しいのかなと思っていましたが、そんなこともありませんでしたね。
業者さんが査定してくれるんです。
そりゃ、将来的には本物か偽物かの区別がつくようになりたいですが入社時はできなくてもまったく問題ありません。

思い入れのある商品を持ち込まれるお客様もいますからお話をしっかりと聞き、思いも汲み取った上で喜んでいただける買取金額になるように努力する。

お客様の笑顔が、何よりも励みになります。