募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務の紹介】 「札幌北ビル」が勤務先となります。 立ちっぱなしの毎日から、座って働けるオフィスワークへ。新しい働き方に切り替えてみませんか。 「接客は好きだけど、長時間の立ち仕事がしんどくなってきた」 「販売で身につけた力を、落ち着いた職場で生かしたい」 そんな方に合うのが、ワイモバイルユーザーからのお電話に対応するこの窓口です。 仕事は終始座ったまま。雨の日も暑い日も寒い日も関係なく、エアコンの効いた室内で、これまでの接客経験を活かしながらデスクワークをスタートできます。 【業務内容】 契約内容や手続きについてのお問い合わせに対応していただきます。 ・現在の料金プランの確認と、プラン変更の手続き ・氏名・住所といった登録内容の変更 ・請求額や支払い方法の確認 ・オプションの変更や解約の受付 ・各種手続きの進め方の案内 ・応対内容のパソコン入力 「自分にぴったりのプランはどれ？」 「引っ越したので住所変更をお願いしたい」 「今月はいくら請求されるの？」 お問い合わせの多くは、このようなご用件です。 こちらから営業の電話をかけることはなく、受けた電話のみを担当する受信専任のポジションです。ノルマや営業活動とは無縁です。 【接客経験がそのまま強みに】 おしゃべりが上手でなくても問題ありません。 大切なのは、相手の話をよく聞いて何に困っているのかを理解し、平易な言葉で説明することです。 飲食店、アパレル店、スーパー、ホテル、携帯ショップなどで培った以下のスキルは、入社直後から活かせます。 ・状況に応じて話し方を切り替える力 ・礼儀正しい言葉づかい ・相手の話をじっくり聞く力 「わかりやすい説明でした」とお礼を言っていただけることも多く、デスクワークでも接客と同じようなやりがいを味わえます。 【マニュアルに沿って対応】 通話が始まったら、専用の画面に契約情報を呼び出し、手順書を確認しつつ回答していきます。 入社の時点で、料金プランや携帯電話の知識は必要ありません。研修で基本から学べるので、業務の流れやシステムの操作もそこで習得できます。 不明点は、隣の席のスタッフにすぐ聞けます。 【サポート体制】 難しい問い合わせやクレームは、リーダーに代わってもらえます。 回答に迷ったときは保留にして、SVやリーダーに確認可能です。 新人をひとりにしない仕組みがあるので、周りのサポートを受けながら確実に業務を身につけられます。 【待遇と働く環境】 ・時給1,400円 ・受信対応だけのお仕事 ・営業電話・販売ノルマなし ・月8日まで希望休を出せます ・土日や連休の休み希望も出しやすい ・ネイル、ピアス、髪型、髪色の規定なし ・服装自由 ・室内での座り仕事 ・未経験者大歓迎 ・在籍スタッフは20代〜50代と幅広い年代 立ち仕事が中心の生活を見直したい方、接客の経験を活かしてオフィスワークへ転身したい方、ノルマのない環境で落ち着いて働きたい方からのご応募をお待ちしています。 【応対の流れ】 1．ご用件を伺い、ご本人であることを確認 2．契約内容・料金・登録情報を専用システムでチェック 3．マニュアルに沿って、選択肢と手続き方法を案内 4．変更手続きを受け付ける、または必要に応じて関係部署へつなぐ 5．応対内容を正確に記録 お客さまのお困りごとを整理しつつ、専門用語はやさしい言葉に言い換えて説明します。自分だけで判断を抱える必要はなく、迷ったらSVやリーダーに相談できます。 【身につくスキルとやりがい】 料金や手続きに関する知識、電話でお客さまの状況をつかむ力、正確なデータ入力、相手に伝わる説明力が身につきます。「わからない」と困っていた方から「よくわかりました」と言っていただけたとき、安心を届けられた喜びを感じられる。それが受信業務の醍醐味です。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 ・未経験OK！ ・PC基本操作ができる方 ・20〜50代活躍中 ・クレーム対応に抵抗のない方歓迎 ・コールセンター経験者は即戦力として優遇 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間） 休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |