募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 株式会社ネクプロ 求人名 大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無 仕事の内容 ウェビナー・動画配信プラットフォーム事業を行う当社でカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ。メンバー育成や業務配分、問合せ分析から開発への改善要望まで、顧客起点のプロダクト改善を牽引します。 【具体的には】 ■チームマネジメント（業務配分、メンバー育成・評価、品質管理） ■問い合わせ内容の分析と原因特定、マニュアルやFAQの改善 ■顧客の声を活かした開発部門へのフィードバックと製品改善推進 ■Agentforce等チャットボット施策の指標定義、効果計測、改善検証 ■プレイングマネージャーとしての問い合わせ対応および他部門調整 募集職種 大手町【カスタマーサポートのリーダー】未経験歓迎/在宅週1～2日/開拓無 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須要件】■カスタマーサポートの実務経験■メンバー育成やリーダー・マネジメント経験（規模不問） 【歓迎要件】■IT業界での就業経験■チャットボット等ツールの導入や運用改善経験 ★Agentforce等のAIツールを積極導入。最新技術に触れつつ、サポート体制の高度化に裁量を持って挑戦できます。 ★既に自社ツールを導入している法人顧客への提案で関係性両行。 ★顧客の声を開発へ直接届けプロダクト改善を牽引できます。 ★残業月20h未満、週1～2日のリモートワーク可能など、ワークライフバランスを重視して無理なく働ける環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格： |
勤務地 | 株式会社ネクプロ 東京都千代田区神田錦町3丁目15-6名鉄不動産竹橋ビル7F 予定勤務地 東京都千代田区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 千代田区 神田錦町3丁目15-6 名鉄不動産 竹橋ビル 7F 最寄駅：東京メトロ 東西線 竹橋駅 徒歩3分、東京メトロ 丸ノ内線 大手町駅 徒歩7分、東京メトロ 半蔵門線 神保町駅 徒歩7分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：就業場所の変更の範囲：会社の定める営業所/業務内容の変更の範囲：当社業務全般 転勤：無 |
勤務時間 | 固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月 |
給与 | 月給280,000円以上 想定年収 400万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥280,000～ 基本給￥230,000～ 固定残業代￥45,000～ 諸手当￥5,000～を含む/月 ■賞与実績:あり ■昇給：あり 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始3日 その他（） 有給休暇：有（10日～） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■選択制確定給付型企業年金制度導入済み ■定年・再雇用：定年制あり60歳 再雇用制度あり 制度備考：■公共交通機関を利用して出社した場合、交通費支給(上限3万円) ■在宅時、在宅手当支給 ■週2日のリモートワーク ■服装：自由 Windows、Macご希望の端末を支給！ ・必要な方には予備モニターも支給しています。 ・平均残業時間 20時間未満（直近3ヶ月実績） 【求めている人物像】相手の話を丁寧に聴ける傾聴力があり、マニュアル通りだけでなく臨機応変に顧客の困りごとを解決しようとするホスピタリティの高い方です。 【面接で重視しているポイント】過去の接客や営業経験におけるコミュニケーションの丁寧さや、ITツールを学ぶ素直な姿勢、ストレス耐性です。 |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 営業部カスタマーサポートG（4名体制）への配属。 先輩社員が丁寧に業務を教えるため、未経験でも安心の環境です。 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 【本ポジションで期待している役割】 既存顧客からの問い合わせに丁寧に対応し、満足度を高めながらサービスの継続利用や上位プランへの移行を促していただくことです。 【本ポジションの3～5年後のキャリアプラン】 サポート業務のスペシャリストとしてチームを牽引するリーダーとして、チーム運用改善立案・実行を企画の実施、マネージメントのスキルを身に着けることができます。 【本ポジションの魅力】 無理のないペースでマネージメント・顧客分析等を通して、新規サービス企画・運用に携わることができます。 【同業界の別企業と比較して、相対的な会社の強み】 複雑なシステムだけでなく、顧客に寄り添う手厚いサポート体制を重視しているため、顧客とじっくり向き合える点です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：BtoB動画マーケティング支援事業 統合クラウドマーケティングプラットフォーム「ネクプロ」の運営 コンテンツ制作、配信サービス 設立：2005年07月 代表者：取締役社長 尾花 慎也 従業員数：19人 平均年齢：35.0歳 資本金：57百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒101-0054 東京都千代田区 神田錦町３丁目１５－６ 名鉄不動産竹橋ビル７Ｆ 関連会社：インフォニック株式会社、株式会社コムネックス Funward Myanmar Co., Ltd （グループ全体で従業員158名） その他備考・企業からのフリーコメント：【リモート週1～2日可/残業月20h未満/土日祝休/カジュアル面談実施中】既存顧客向けのサポートメインで、未経験からIT業界にチャレンジしやすい求人です。充実したワークライフバランスも魅力！ 【企業特色】「ウェビナーマーケティングを主役にする」をミッションに、配信から視聴分析までワンストップで完結するツール「ネクプロ」を提供。1億円以上の資金調達済みで安定した事業基盤があります。 【働き方】残業は平均20時間未満。週休2日制（土日祝）で年間休日120日。リモートワークも自己裁量で週1～2日利用可能であり、無理なく長期的に働けます。 【業務の進め方】まずはマニュアルに沿ったヘルプデスク業務で製品知識をつけ、徐々に継続提案などに幅を広げていけるステップアップしやすい環境です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体 |
