募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ＼コールセンター・受電の経験を、腰を据えて活かせるヘルプデスクへ／ ◆ 電話対応の経験がある方は月給28万円〜でスタート ◆ お客様は自社ソフトを使っている官公庁・設計事務所。売り込みやノルマはありません ◆ クレームは月1件ほど。落ち着いた問い合わせが中心です 自社で開発している「建築積算システム」（学校や市役所などの工事費用を計算するソフト）の、電話サポート窓口です。 【担当する問い合わせ】 「操作方法がわからない」「エラーが出た」といった、ソフトを使っているお客様からのご相談です。 対応の7〜8割が電話、残りがメールです。 ・お客様の状況をヒアリングし、原因を切り分け ・マニュアルに沿って解決方法をご案内 ・技術的な内容は、専門の技術チームへエスカレーション ・あわせて、ライセンス発行・DVDやマニュアルの発送準備・顧客データの更新も担当します 【コールセンターとのちがい】 ・1日に受けるのは1人10〜20件。件数に追われず、1件ずつじっくり対応できます ・同じお客様と長くお付き合いするので、「前回はありがとう」と言われることもあります ・トークスクリプトの読み上げではなく、ソフトの知識を身につけて自分の言葉で案内します 【数字で見るお仕事】 ・チーム全体の問い合わせ：1日40〜60件 ・1人あたりの対応：1日10〜20件 ・クレーム：月1件ほど ・忙しい時期：12月〜3月（年度末） 【ステップアップ】 ・入社〜3ヶ月：ソフトの仕組みと、よくある問い合わせを覚える期間。先輩が隣でサポートします ・3〜6ヶ月目以降：ひとりでの電話対応をスタート ・その後：難しい問い合わせも担当（5年目のメンバーは難易度の高いご質問を中心に対応しています） ・資格手当あり（基本情報技術者・応用情報技術者など）。ITの知識を身につけたい方も応援します 【チーム】 ヘルプデスクは5名。前職はコールセンター、サービス業の店長、営業職、カスタマーサクセスなどです。 勤続6年のメンバーから入社1年未満のメンバーまでいます。 仕事のやりとりはしっかり、プライベートには踏み込みすぎない、ほどよい距離感のチームです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・日本語ネイティブレベルの方（官公庁のお客様へ敬語で電話対応するため） ・PCの基本操作（文字入力・検索など）ができる方 ・学歴不問 【歓迎する経験】※ひとつでも当てはまれば歓迎します ・コールセンター、電話対応（受電）の経験 ・ヘルプデスク、カスタマーサポート、問い合わせ対応の経験 ・カスタマーサクセス、営業など、お客様とやりとりする仕事の経験 ※未経験の方は月給25万円〜でのスタートです 【こんな方に向いています】 ・件数に追われるコールセンターより、1件ずつ丁寧に対応したい方 ・相手の話を落ち着いて聞き、困りごとを整理できる方 ・ノルマのない環境で、長く腰を据えて働きたい方 |
勤務地 | 株式会社インフォウィズ 105-0004東京都港区新橋６丁目２番１号ＣＩＲＣＬＥＳ＋新橋４階 勤務地 〒1050004東京都港区新橋６丁目２番１号ＣＩＲＣＬＥＳ＋新橋４階 |
アクセス | 交通・アクセス 御成門駅から徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00〜17:30（実働7時間30分／休憩60分） 【ヘルプデスクの受付時間】 平日9:30〜12:00／13:00〜17:00 ※受付時間の前後は、ライセンス発行や顧客データの更新などの事務作業を行います 【残業】 月平均3時間未満。基本は定時に退社できます ※年度末（12月〜3月）は問い合わせが増える時期です 【勤務日数】 月18〜20日（土日祝休み） 【雇用期間】 正社員のため期間の定めはありません。長く腰を据えて働きたい方を歓迎します 【試用期間】 3ヶ月（給与・勤務時間は本採用時と同じです） |
給与 | 月給250,000円～280,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜28万円 ・未経験の方：月給25万円〜 ・コールセンター等の経験がある方：月給28万円〜 固定残業代：なし（残業代は全額支給） 賞与：年2回（初年度の方で年60万円、2年目以降は増える仕組みです）※業績・評価による 昇給：年1回 交通費：全額支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 【給与例】 給与例 1年目/年収360万円 3年目/年収400万円 |
休日休暇 | 休日休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇／夏季休暇 ・有給休暇（3ヶ月に1回ほど取得しているメンバーが多いです） ・育児休業／介護休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給 ・賞与年2回、昇給年1回 ・資格手当（MOS：月2,200円／3年間、基本情報技術者：月3,300円／5年間、情報セキュリティマネジメント：月3,300円／5年間、応用情報技術者：月4,400円／5年間 など） ・インフルエンザ予防接種の補助（ご家族の分も含め3万円まで） ・健康診断の追加オプション補助（3万円まで） ・服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK ・敷地内全面禁煙 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 前職はコールセンターや営業など、お客様対応の経験を持つメンバーが中心です。1人1日10〜20件と件数に追われず、技術チームのバックアップもあるので1件ずつ落ち着いて対応できます。仕事のやりとりはしっかり、プライベートには踏み込みすぎない距離感です。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |