株式会社Com2uS Japan

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
『サマナーズウォー』『MLB：9イニングス19』『ゴルフスター』などの人気スマートフォンゲームアプリを配信する当社。あなたにお任せするのは、お客さまからの質問やゲームの進め方に関する問い合わせに回答すること。また、お客さまの要望を開発元に伝え、改善や新作の開発につなげます。

～ 仕事内容 ～
【1】自社タイトルに対する問い合わせ対応
お客さまからの問い合わせ（メールかゲーム内の質問フォームのみ）に対応します。「ログインできない」「事前予約の特典が届かない」「ダンジョンに入れない」「クリア方法がわからない」「改善要望」など。ゲーム開発に活かせる声は、集約して開発部門に報告します。
問い合わせ件数は、1日数十件程度。新作リリース時やイベント時は、増えたりもします。問い合わせが多い内容は、見本回答がテンプレート化されていますので、返信に時間はかかりません。回答に悩む質問は、先輩や韓国や北米などにある開発元に指示をあおいで対応します。
【2】ゲームプレイ
プレイヤーの心理を理解した問い合わせ対応をするために、自社タイトルを何度もプレイします。内容・難易度・イベントを理解し、不具合を確認します。また、リリース前の新作もテスト。課金アイテムをゲットしながら全面クリアを目指し、システムの不具合や映像・文字の表示ミスを見つけます。システム上の不具合は開発元が修正し、翻訳上の不具合は当社で修正します。また、市場調査の一貫として他社のゲームもプレイします。
～ 所属チームについて ～
CS担当として運営チームに所属していただきます。
(上記のCS担当業務以外にも本人の希望と適性に応じて運営業務サポートをお任せすることもあります)