楽天西友ネットスーパー株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容
食品・日用品を扱うネット通販サイト
「楽天西友ネットスーパー」の
サービス向上の為の業務推進をお任せします。

――――――具体的な仕事内容――――――
・VOC活動
・お客様からの問い合わせがあった際の対応基準の策定
※実際の対応指示は別部署が行います
・お客様に提供するサービスレベルの策定
・インシデント管理

例えば、「この食材については品揃えが少なく
購入の検討が出来ない」などのお客様の声を拾い、
別部署と連携して品ぞろえや発注数の適正化を図り
今後のサービス改善を行います。

※入社後に職種を変更する可能性や、組織変更等により
部署名が変更になる可能性があります

＊業務はOJTで習得していただきます＊

【募集背景】
インターネットで買い物をすることが
当たり前になった現在。その中でも
食料品市場は大きな市場規模であるものの、
EC普及率が低く、まだまだ大きな成長可能性を
秘めています。

楽天グループの一社である当社ならではの
ノウハウを活かし、更なるサービス強化と
事業拡大を目指して新たな仲間を募集しています。
※本求人のポジションは1名を増員予定

職場環境

職場環境
新しい試みや問題改善の提案を積極的に採用する社風があり
職場雰囲気は明るく、年齢・社歴など関係なくフランクに
会話が出来る環境です。
ビル内にコンビニやフィットネスジム、無料で利用できる
カフェテリアもあり、充実した環境で働くことができます！

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）