募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 勤務場所は「札幌北ビル」。 スマホユーザーからの問い合わせに対応する窓口サポートスタッフ。経験ゼロからスタートできます！ スマホをご利用中のお客さまから届くさまざまな質問に、電話で答えていく仕事です。 「最初の設定方法がわからない」 「アプリを入れたいので手順を教えて」 「ネットやメールの設定のしかたを知りたい」 手順書や専用ツールで確かめつつ、こうした困りごとを丁寧に聞き取って、かみ砕いてわかりやすく案内します。 業務はかかってきた電話に出るインバウンド対応だけです。販売のノルマは一切なく、営業の電話を自分からかけることもありません。 【代表的な質問の例】 ・スマホを使い始めるときの初期設定 ・アプリのインストールと使い方 ・ネットやメールの設定 ・各種操作や画面表示の手順 ・契約内容やサービスの案内 ・受け付けた内容のPC入力 一つずつ解決を手伝えるよう、お客さまと同じ画面を見比べながら丁寧に進めていきます。 「おかげさまで使えるようになった」 「やさしく教えてくれてありがとう」 誰かの支えになっている手応えを感じられるのは、こんな感謝の言葉をじかに受け取る機会が多いからです。 【研修・フォロー体制】 入社から最初の10日間は座学研修です。電話応対や専用ツールの操作に加え、スマホの基本を身につけます。 その後の10日間はOJTに移ります。実際の応対に段階的に慣れていけるよう、先輩に付いてもらいます。 スマホの知識に不安がある方、電話窓口や事務の仕事が初めての方でも、安心してスタートを切れる環境です。 通話を保留にして管理者にその場で確認できるので、応対中に不明点が出てきても大丈夫。難しい質問をひとりで背負うことはありません。 【働く環境のメリット】 ・時給1,350円 ・電話を受けるだけの仕事 ・販売ノルマや営業発信は一切なし ・座学10日間＋OJT10日間の研修 ・ネイル・服装自由 ・残業は少なめ ・手厚いフォローがある ・学歴不問、未経験者歓迎 ・ブランクがあっても大歓迎 プライベートを大切にしつつ長く勤められるのは、退勤後の予定を立てやすく残業も少ないからです。 【こんな方に向いています】 ・かみ砕いて教えること、人と話すことが得意な方 ・受付・販売・接客などで培った経験を生かしたい方 ・事務職に未経験から挑戦したい方 ・ノルマや営業と無縁の仕事を探している方 ・頼れる人がそばにいる職場を望む方 ・腰を据えて長期間勤めたい方 経歴や資格といった条件は一切ありません。 経験がなくても十分に活躍できるのは、手順書を見ながら落ち着いて応対でき、お客さまの話にきちんと耳を傾けられる方です。 【応対の手順】 1．何に困っているかと、使っている機種をヒアリング 2．手順書や専用ツールで解決策を調べる 3．同じ画面を一緒に見ながら、操作を順に説明 4．解決したかを確かめて、応対内容を記録 5．専門性の高い相談については担当部署にバトンタッチ お客さまの理解に寄り添ってゆっくり伝えることを、早く答えを出すことよりも重視しています。確認しつつ対応を進められ、迷ったときにはフォロー担当に聞くこともできます。 【身につく力・魅力】 PC入力スキル、相手の理解度に応じた説明力、電話のやり取りで状況を整理する力、スマホ・アプリの知識が養われます。「本当に助かった」「使えるようになった」とお客さまからじかに言ってもらえる、やりがいのある仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ■未経験歓迎 ■学歴不問 ■ブランクOK ■PCで文字入力ができる方 ＜こんな方におすすめです＞ ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売の経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・困っている人をサポートすることにやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 ・プライベートも大切にしながら働きたい方 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
