募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼経験を活かす！新規サポートデスクの立ち上げ／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 時給1,900円＋交通費全額支給 ■ 新規立ち上げ・オープニング募集 ■ 平日週5日／土日祝休み ■ 烏丸駅・四条駅から徒歩1～2分 ■ 服装・髪色・ネイル自由 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 後払い決済サービスのサポートデスクで、電話・メールによる問い合わせ対応と、チーム運営に携わるリーダー候補を募集します。 まずは担当者としてサービス内容や問い合わせ対応を習得し、その後、スタッフのフォローや業務管理を行うリーダー業務へ移行します。 研修中・業務習得中も、時給1,900円＋交通費全額支給です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 具体的な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【購入者・加盟店からの問い合わせ対応】 後払い決済サービスを利用する購入者や加盟店から、電話・メールでお問い合わせを受け付けます。 ・請求内容を確認したい ・支払い方法や期限を知りたい ・請求書を再発行してほしい ・管理画面の操作方法を確認したい ・取引の登録や請求依頼について相談したい 問い合わせ内容に応じて情報を確認し、必要な案内や処理を行います。 【情報確認・事務処理】 ・管理画面での情報照会 ・データ入力、修正 ・判断が必要な案件の社員への引き継ぎ 【業務習得後のリーダー業務】 ・スタッフのシフト、業務割当の調整 ・新人スタッフへのOJT、フォロー ・マニュアル、FAQの作成・更新 ・トークスクリプトの作成・更新 ・問い合わせ件数や内容の集計 ・クライアント社員への業務報告 ・業務フローの改善提案 問い合わせ対応の実務と、チーム運営の両方を担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後はクライアント社員から説明を受け、サービス内容やシステム操作、問い合わせ対応の流れを学びます。 まずは電話・メール対応を通して、現場の業務を習得します。 その後、スタッフのフォローや業務割当、数値集計などのリーダー業務へ担当範囲を広げます。 立ち上げ当初は少人数での運営を予定しています。 クライアント社員と連携しながら、問い合わせ対応と窓口の運用整備を進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ マニュアル整備・業務改善 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 既存窓口の資料を参考に、クライアント社員と相談しながら、マニュアルやFAQ、トークスクリプトを整備します。 ・スタッフが確認しやすい手順にする ・よくある問い合わせをFAQにまとめる ・判断に迷いやすい内容を整理する ・問い合わせ対応の進め方を見直す これまでの実務やスタッフ育成の経験を、窓口づくりに活かせます。 今後、AIを活用した業務改善に携わる可能性もあります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・業務習得 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 研修期間は約2週間～1か月です。 クライアント社員から業務説明を受け、既存資料も参考にしながら、サービス内容や対応方法を習得します。 【研修中の勤務条件】 ・平日週5日 ・9:00～18:00 ・実働8時間／休憩60分 ・土日祝休み ・時給1,900円＋交通費全額支給 リーダー業務へ移行する前も、給与条件は変わりません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・服装自由 ・髪色、ネイル、ピアス可能 ・休憩室あり ・ポット、電子レンジ、冷蔵庫あり ・敷地内禁煙 阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」から徒歩1～2分です。 勤務地は京都市下京区函谷鉾町です。 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「これまでの経験を活かせるか確認したい」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ＼経験を活かしてステップアップ！／ 【必須条件】 ・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験2年以上（電話・メール対応） ・SV、リーダー、トレーナーなどとして複数名のスタッフを取りまとめた経験1年以上 ・マニュアルや手順書の作成、更新経験 ・Excel、スプレッドシートを使った集計経験（関数・フィルタ程度） ・メール、チャットツールの利用経験 ・電話、文章の両方で丁寧かつ正確な対応ができる方 【歓迎する経験】 ・決済、クレジットカード関連のサポート ・後払い決済、請求収納業務 ・新サービス、新センターの立ち上げ ・法人向けカスタマーサポート ・応答率や処理件数などの数値管理 ・Slack、Backlogの利用 ・Googleスプレッドシートの利用 【こんな方におすすめ】 ・リーダー経験をさらに活かしたい方 ・新しいチームの立ち上げに携わりたい方 ・スタッフの育成やフォローが好きな方 ・業務マニュアルやルールづくりが得意な方 ・現場の課題を見つけて改善することが好きな方 ・問い合わせ対応と管理業務の両方に取り組める方 ・クライアント社員と連携して仕事を進められる方 ・新しいシステムやツールを学ぶことに前向きな方 ※実務経験・リーダー経験が必要なお仕事です。 ※立ち上げ当初は、電話・メール対応などの実務も担当します。 |
勤務地 | 株式会社キープエンタープライス 600-8009京都府京都市下京区函谷鉾町79 勤務地 〒6008009京都府京都市下京区函谷鉾町79 |
アクセス | 交通・アクセス 阪急京都線「烏丸」駅～徒歩1分、京都市営地下鉄烏丸線「四条」駅～徒歩1分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ※残業：月20～30時間を想定 【勤務曜日】 月～金 ※平日のみ週5日勤務 ※月1～2日ｈどの希望休OK ＜入社日＞ 12月1日（火） ▶研修スケジュール／土日休み 期間：2週間～1ヶ月 時間：9:00～18:00（実働8時間） |
給与 | 時給1,900円 給与詳細 基本給：時給 1900円 ●研修中も同条件! ●交通費全額支給 【給与例】 給与例 ≪月収例≫ 31万9200円＝時給1900円×8h×21日 |
休日休暇 | 休日休暇 土日祝休み ※休み希望：月1～2回提出可能です。 ▼長期休暇の取得も可能▼ ご家族や友人との時間や趣味を大切にしたい方、帰省や旅行など自分の時間がほしい方、無理なく働きたいという方も相談ください！ |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険) ・研修あり(新人研修) ・有給休暇 ・定期健康診断 ・産休、育休制度 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 20代・30代の若手の方や、フリーターさんが活躍中です！ ●ドレスコード：茶髪・ネイル・ピアスOK！ ●休憩室：大きな休憩室あり。ポット、電子レンジ、冷蔵庫あり ●喫煙所：なし 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 2名 |