トランスコスモス株式会社 の求人詳細

BESTWAYヘルプデスク 投資信託

PRコメント 【仕事内容】 銀行が利用している投資信託販売に関するシステムの業務ヘルプデスク 【仕事内容の詳細】 銀行が利用している投資信託販売に関するシステムの業務ヘルプデスク 問合せチャネル 電話（70％）、メール（30％） 1日当たりの問合せ件数 60件～100件（時期による問合せ件数の変動あり） (研修やフォロー体制について) 金融や経理の知識がなくてもサポート体制があるので大丈夫です！ 具体的には、簡単な初期研修のあと、1次受け電話対応（ディスパッチチーム）から開始。 1次受けは、電話にて問合せ内容を確認してログツールに入力し、2次受けとなるヘルプデスクに問合せを引き渡す。（問合せの回答は、基本的にヘルプデスクにて対応） 1次受け電話対応をしつつ初期研修を継続して行い、用語等に慣れてきたらヘルプデスクにて業務研修を受ける。ある程度、ヘルプデスク研修が完了し次第、問合せの電話対応デビューする流れとなります。 1次受け対応（電話受付）：3ヵ月間～半年程度 ヘルプデスクのレクチャー：2ヵ月～3ヵ月程度 ヘルプデスク OJT：3ヵ月～10ヵ月程度 ※OJTは先輩が問合せ内容を確認し、回答時までフォロー体制で実施。