募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事内容】 勤務地は「札幌北ビル」です。 スマホの「ちょっと困った」を、電話で一つずつ解決していくお仕事です。 かかってくる電話でお受けするのは、スマートフォンの設定や使い方についての質問。「コールセンターはクレームが多くて大変そう」と思っている方にこそ、知っていただきたい仕事です。 「アプリの最初の設定、どう進めたらいいの？」 「文字を大きく表示できないかな」 「画面にこんなマークが出たけど、何のこと？」 お問い合わせの半分以上は、シニア世代の方からの基本操作の質問です。手元でも同じ画面を確かめながら、急かさずに話を聞き、ゆったりした口調でわかりやすく説明します。 【担当業務】 ・相談の内容と対応結果をシステムに登録 ・画面表示や設定で起きたトラブルの解決 ・Androidスマホの基本操作の説明 ・周辺機器とつなぐためのサポート ・Wi-Fi、メール、アプリの設定手順の案内 ・内容によっては専門窓口へエスカレーション 一度に全部を覚えなくてかまいません。 はじめの担当はAndroidの基本操作のみ。慣れて対応力がついてきたら、iPhone、タブレット、周辺機器へと、受け持つ範囲を段階的に広げていきます。 【対応のステップ】 1．困っている内容と使っている機種を聞き取る 2．専用ツールやマニュアルから解決方法を探す 3．同じ画面を見てもらいつつ、操作を一つひとつ説明 4．解決したかを確かめ、システムに対応履歴を入力 5．専門知識が必要なものは、担当部署へ引き継ぎ 迷ったときは、フォロー担当に確認してから進められます。重視しているのは速さではなく、相手のペースに沿った丁寧な説明です。 【研修について】 最初の平日10営業日は座学研修。電話応対の進め方やマナー、ツールの扱い方、スマホの基礎知識などを学びます。 基礎が固まったら、約10営業日のOJTへ移ります。先輩に見守られながら、実際の電話を受ける期間です。 デスクワークもコールセンターも初めてという方が戸惑いやすい点も、研修で丁寧に押さえるので安心して始められます。 【困ったらすぐ相談できる職場】 新人に手に負えない案件を任せきりにはしません。 上長が対応すべきケースやクレーム、難しい質問は管理者が交代して対応します。手を挙げるだけで助けを呼べる「手挙げ制」も用意しています。 答えに詰まったら、通話を保留にして、フォロー担当や管理者にその場で聞けば大丈夫です。 気軽に声をかけられる仲間がそばにいるので、必要以上に緊張せず、着実に成長できます。 【働き方・職場環境】 ・時給：1,400円 ・営業電話や商品販売の業務はなし ・休憩スペースあり ・デュアルモニター（2画面）で作業がはかどる ・髪色やネイルの細かい制限なし ・服装自由、私服で勤務OK ・土日休みの希望も相談できます ・希望休は月8日まで申請可能 ・夕方からのシフト、扶養内や短時間での勤務も相談OK ・週3日からの勤務もご相談ください 子育て、家事、学業、プライベートとのバランスを取りながら働けるよう、職場環境を整えています。 【こんな方にぴったり】 ・家庭のことや子育て、学校と無理なく両立したい方 ・クレームが心配で、コールセンターへの応募をためらっている方 ・未経験からデスクワークを始めてみたい方 ・困ったときに周りを頼れる職場がいい方 ・難しい話をかみくだいて伝えるのが得意な方 ・販売・接客・受付で身につけた経験を活かしたい方 お客様の声にまっすぐ耳を傾け、困りごとを一緒に解決しようと思える方なら、未経験でも力を発揮できます。これまでの職歴やスキルは問いません。 【やりがい・身につくこと】 「おかげで助かりました」「これで操作できるようになりました」と、直接お礼を言ってもらえるのがこの仕事の魅力です。 パソコンの入力スキルはもちろん、声だけを手がかりに状況をつかむ力、相手に合わせて説明を工夫する力、スマホやアプリの知識も身につきます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |