募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事の概要】勤務するのは「札幌北ビル」。規則正しい暮らしを続けられる、毎日同じ時間帯で働く光回線の開通サポート「電話のやり取りはどうも苦手」「お怒りの電話が多いのでは？」「日替わりシフトだと生活が乱れそう」ソフトバンク光がつながるまでを支えるこのポジションは、そんな風に思っている方にこそ向いています。働く時間帯は9:45～19:00で毎日変わりません。朝バタバタせずに済み、暮らしのペースも保ちやすいのは、日ごとに時間が変動しないからです。【おもにお願いすること】開通の手続きについての電話を、ソフトバンク光を申し込んだお客さまから受け、質問にお答えします。・変更・調整への対応と、回線工事の日程チェック・ネットが使えるようになる日までのステップの説明・申込内容と登録済み情報のチェック・開通・工事の進み具合の確認・専用システムへの応対履歴の入力・業務の引き継ぎや、工事担当者・関係部門への問い合わせセールスのための架電は一切なし。受信がメインの仕事で、申し込みをしてくださった方が不安なくネットを使い始める日まで支えていきます。【この窓口の特色】寄せられる相談は、「工事の人はいつ来ますか」「日にちを変更したいです」「開通前に準備するものはありますか」といった、工事日や開通までのステップについてのものが大半。初めての方でも流れを覚えやすいのが特色で、その理由は、いろいろな回線トラブルやスマホ操作を扱う部署と比べて確かめる項目が限られているから。「日程が決まってほっとした」「わかりやすく説明してもらえて感謝している」そんなお礼を言ってもらえることも。【研修とフォローについて】座学研修による土台づくりが、入社してまず取り組むことです。サービスの基礎知識、開通までの流れ、電話対応の手順、専用システムの操作といった内容を一つずつ身につけたあと、先輩に支えてもらいつつOJTで経験を積んでいきます。いきなり一人で電話を受け持つことはないのでご安心ください。少しずつ業務になじんでいけるよう、OJTの間は毎朝座談会の時間があり、前日につまずいたことや不安な点を共有できます。【困ったときのサポート】使うシステムはいくつかありますが、はじめから完璧にこなせなくても大丈夫。マニュアルを見直したり、そばの管理者やフォロー担当に聞いたりと、助けてもらいつつ対応していけるので、通話の途中で判断に迷っても心配いりません。まわりに支えられながら確実に知識を増やしていけるのは、新人一人に難しい案件を任せない方針だからです。【給与・働き方】・時給1,350円・9:45～19:00の固定勤務（毎日）・受信専門の開通窓口・営業のための発信ゼロ、販売ノルマもゼロ・各種社会保険あり・交通費支給（規定あり）・座学研修とOJTを用意・経験がなくても安心してご応募ください【こんな方と働きたい】・暮らしのリズムを保ちながら働きたい方・朝にゆとりがほしい方・事務職に初めて挑戦する方・電話応対や接客で培ってきた力を発揮したい方・営業や数字目標とは無縁の環境を望む方・誰かの力になれる仕事に関心がある方スキル・経験は不問です。不明点をまわりに聞きつつ進められて、相手の話をしっかり聞ける方であれば、経験ゼロでも心配なくスタートを切れます。【毎日の仕事の進め方】 1．専用システムでお客さま情報と申込内容を表示してチェック 2．建物の状態や希望する工事日などをお客さまにヒアリング 3．工事業者の空きを調べ、今後の流れと日程を伝える 4．やり取りをシステムに記録し、必要に応じて関係部署へつなぐ関係者との調整、システムへの入力、情報のチェックまでを正確に終えることがポイントで、電話で説明するだけが仕事ではありません。フォロー担当や管理者に助言をもらいつつ進めてよいので、迷ったときは保留ボタンで通話を止めてください。【伸ばせる力と仕事の喜び】電話での会話力、正確な入力、日程を組む力、たくさんの情報を整理して伝える力が磨かれます。新しい生活の幕開けを支え、ネットが使える日を心待ちにしている方に安心を届けられます。
対象となる方	求めている人材こんな方におすすめ朝に少し余裕を持って働きたい方 9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。家庭やプライベートと両立したい方勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。接客や電話対応経験を活かしたい方販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円【給与例】給与例【月収例216,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名