株式会社ベルシステム24:神奈川県横浜市西区

仕事情報

仕事内容

仕事内容
大手企業が展開する学習動画サービスの「先生向けシステム」に関するテクニカルサポート業務です。
主に、サービスを導入している学校の先生や、担当営業からのお問合せに対応いただきます。
20代~30代の方が中心に活躍いただいているセンターです

＜具体的なお仕事内容＞
・電話でのお問合せ受付が主な業務内容です(1割程度メール・チャット対応あり)
具体的には下記のようなお問合せに対応いただきます。
・システムへのログインID/パスワード忘れ
・生徒の新規登録方法
・生徒の年度更新(クラス替え)の操作方法
・宿題、アンケートの配信方法
・エクセルの操作サポート(フィルターや範囲選択など)
など、その他お問い合わせ内容は多岐にわたります。
※操作方法を学校の先生にご案内するための発信業務もございます。
※先生が操作する画面にリモート接続し、実際の操作を見ながら案内を行うこともあります。
※話中に顧客情報の確認や対話内容記録のため、PCの操作が必要です。
※対応件数は時期にもよりますが平均で2～5件/時間です。(通話時間10分程度)

業務範囲が広く難易度は高いですが、1～2か月間かけてじっくりOJTの期間を設けており、不明点は管理者に相談しやすい環境でもあるため、徐々に理解を深めながら業務習得が可能です。
1つのモニターに、生徒用画面、先生用画面、顧客データベース、履歴登録システム、Teamsなど、7～8画面ほどを立ち上げて操作いただくため、PC操作に慣れた方を活躍中です。

＜こんな方歓迎★＞
・1つのモニタ内で複数画面を立上げ操作が可能な方
・日常的にスマートフォン、タブレット、及びPCを利用されており、webとアプリの違いを理解している方歓迎
・販売、コールセンター経験のある方
・素直/前向きに業務に取り組める方
・シフト遵守できる方

【扱う商品・サービス】
講義動画やテストの配信、クラスの生徒の管理などができる先生向けシステム

【対応するお客様】
学校の先生、担当営業

【センターアピール】
・20代～30代の方が中心に活躍いただいています！
・座学研修はインプットばかりでなく、アウトプット(自習・メンバーとの情報共有・質疑応答)の時間を大切にしっかり理解できてから、次のステップに進みます。
・業務の難易度は高いですが、1～2ヵ月間かけてじっくりOJTの時間を設けているので、徐々に理解を深めながら習得できます。
・センターの雰囲気を気に入ってくださり、業務期間終了後も他チームへ異動し継続してくれる方も多くいらっしゃいます。

ワクワクできる、だから前にすすめる。
コールセンターのお仕事探しならベルシステム24にお任せ！

Bellbiz東京(81957)

求人コード【Q00f04F】

職場環境

職場環境
喫煙所：喫煙所あり（屋内）