募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 【この仕事を一言でいうと】 お客様の「困った」を解決し、「もっと便利に使いたい」を叶える仕事です。 外国人雇用を支援する自社SaaS『dekisugi』をご利用中のお客様に対して、導入時のサポートから日々の活用支援、業務改善の提案までを担当します。 新規開拓営業や個人の売上ノルマはありません。お客様との信頼関係を築きながら、長期的に伴走できるポジションです。 IT業界やカスタマーサクセスの経験は問いません。接客・販売・営業など、お客様と向き合ってきた経験を活かして、IT業界で新しいキャリアを築けます。 【数字で見るこのポジション】 ■担当顧客数：1人あたり約30社 ■サービス継続率：90％以上 ■導入実績：累計1,600団体以上 ■チーム人数：3名 ■残業時間：全社員が月20時間以内 ■休日：年間休日125日＋計画有給5日 ■勤務地：大阪・梅田（転勤なし／原則出社） 【仕事内容】 外国人を雇用する企業や、その手続きを支援する団体に対して、自社SaaS『dekisugi』の導入・活用をサポートします。 外国人雇用には多くの書類作成や複雑な手続きが伴います。当社は、そうした業務をITの力で効率化し、企業の負担を軽減するサービスを提供しています。 あなたにお任せするのは、単に操作方法を説明することではありません。お客様の困りごとを丁寧に聞き取り、サービスを通じて業務をより良くする方法を一緒に考える仕事です。 ■オンラインでの操作説明・初期設定のサポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況に応じた活用方法のご提案 ■お客様の課題に合わせた業務改善のサポート ■FAQ・マニュアルなどの改善 ■お客様のご要望を開発チームへ共有し、サービス改善につなげる活動 【1日の流れ（一例）】 09:00 出社・朝会、チームでの情報共有 10:00 オンラインでの操作説明（1～2件） 12:00 ランチ休憩 13:00 お問い合わせ対応、マニュアル改善 15:00 担当のお客様へのフォロー、活用状況の確認 17:30 業務の振り返り・翌日の準備 18:00 退社 お客様への対応はオンラインが中心です。梅田のオフィスでチームメンバーと協力しながら仕事を進めます。 【使用ツール】 Salesforce／Zoom Phone／amptalk／PLAINER／Google Workspace／Slack／Notion／Gemini／Google Meet／Zendesk／JIRA など 業務ではITツールや生成AIも活用していますが、すべてを使いこなせる必要はありません。入社後、実務を通じて少しずつ習得いただきます。 【入社後の成長ステップ】 IT業界・CS未経験の方も、段階的に仕事を覚えられるようサポートします。 ■入社1か月目：サービスや外国人雇用の基礎知識を学び、先輩社員のお客様対応に同席します。 ■入社2～3か月目：先輩のフォローを受けながら、少しずつお客様を担当。操作説明や問い合わせ対応など、できる業務を増やしていきます。 ■入社6か月目：独り立ちを目指し、担当顧客への継続的なサポートや活用提案に取り組みます。 ■入社1年目以降：マニュアル改善、セミナー運営、業務改善などにも挑戦。希望や適性に応じて、活躍の幅を広げられます。 ※上記は成長ステップの一例です。経験や習熟度に応じて調整します。 【未経験から挑戦できる理由】 この仕事で何より大切なのは、ITの専門知識よりも「相手の話を聞き、課題を理解し、解決に向けて行動する力」です。 例えば、アパレル・携帯販売・家電量販店・飲食・コールセンター・ウェディングなど、お客様の希望や困りごとに向き合ってきた経験は、カスタマーサクセスでも活かせます。 もちろん、外国人雇用の制度は複雑で、入社後に覚えることも少なくありません。特に最初の3か月は、新しい知識を身につける大切な期間です。 だからこそ、分からないことをSlackなどで気軽に相談できる環境を整えています。先輩社員と一緒に学びながら、一歩ずつ成長していきましょう。 |
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対象となる方 | 求める人材: ■何らかの顧客折衝経験をお持ちの方（年数・業界不問） ■基本的なPC操作ができる方 ■新しいITツールやAIの活用に抵抗がなく、学習意欲のある方 ※SaaS業界・IT業界・カスタマーサクセス職の経験は一切問いません。 接客、販売、営業、コールセンター、ウェディングプランナーなど、これまでお客様と向き合ってきた経験を歓迎します。 |
勤務地 | 株式会社グレッジ 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8梅田北プレイス8F 勤務地: 大阪府 〒 5300012 大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F - 2025年12月移転のピカピカの新オフィス - 仕事帰りにルクア・グランフロントへ寄れる立地 最寄り駅 阪急「大阪梅田駅」から徒歩3分 阪急「中津駅」から徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」から徒歩6分 JR「大阪駅」から徒歩7分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 【残業時間】 20時間程度 |
給与 | 月給253,000円～300,000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥253,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥54,400（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 【想定年収】 350万円～450万円 月給：25.3万円～30万円 【月給の内訳】 ・基本給：198,600円〜。 ・固定残業手当：月35時間分、54,400円～。超過分は別途支給。 ※月35時間の固定残業手当がありますが社員全員残業20時間以内に収まっております。 ※ご経験値で判断いたします ■賞与年2回（3月・9月） ■決算賞与 ※想定年収には決算賞与を含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて、決算賞与を支給する場合があります。なお、支給を保証するものではありません。 ■昇給・昇格年2回 |
休日休暇 | 休暇・休日: 【年間休日】 125日 ■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等) |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 【受動喫煙対策】 禁煙 |
採用予定人数 | 11名以上 |
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