募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務のご案内】 勤務地は「札幌北ビル」です。 電話の仕事に興味はあっても、クレーム対応が心配。そんな方に読んでほしい求人です。 中心となるのは、スマートフォンの操作や設定に悩んでいる方からの電話に応対し、問題が解決するまでサポートする業務です。 「アプリの設定手順を教えてほしい」 「ふだんと画面の様子が変わってしまった」 「電話帳と写真、どうやって使えばいいの？」 こうしたお悩みに、表示中の画面をお客さまと一緒に見ながら、一つひとつ、かみ砕いてお答えします。 ご相談の半数以上は、年配のお客さまからの基本操作に関するものです。腰を据えてお話を伺い、慌てずに対応できるので、教えるのが好きな方や、誰かの役に立ちたい方に向いています。 【具体的な業務】 ・Android端末の基本的な操作案内 ・メールやアプリの設定サポート ・Wi-Fiや周辺機器を接続する方法の説明 ・お問い合わせ内容や対応の記録をPCに入力 ・必要なときは専門の部署へ引き継ぎ 初めのうちは、Androidの基本操作に限って担当します。慣れ具合を見ながら、iPhone・周辺機器・タブレットなどへ、受け持つ分野を少しずつ増やしていきます。 最初から全部を覚えていなくても心配ありません。 【電話1本の流れ】 1．どんな端末で何に困っているかをお聞きする 2．マニュアル・社内システムで対処法を探す 3．お客さまの画面に合わせて、一つずつ操作をご説明 4．解決を確かめてから、応対した内容を履歴に残す 5．難しい相談は専門部署に引き継ぐ 早さは求められません。大切なのは、相手の理解に合わせてじっくり対応すること。迷ったらフォロー担当に来てもらい、一つずつ確かめながら焦らず進められます。 【しっかり学べる研修】 研修は座学からスタート。スマホの基本、電話の受け答えの手順、システムの操作を、基礎の基礎から学んでいきます。 座学を終えたらOJTへ進み、先輩スタッフにフォローしてもらいながら、本番のお客さま対応を経験します。 これまで新人が苦戦しがちだった部分もカリキュラムでしっかり扱うので、電話窓口もスマホの案内も初めてという方でも心配はいりません。 【すぐ相談できる体制】 わからないことがあれば、通話を保留にして、そばのフォロー担当にすぐ質問できます。 近くの席に管理者も常にいて、手ごわい質問や判断しづらいケースもすぐ相談できます。 クレームに発展した場合や上席の対応が必要なときは、管理者に電話を代わってもらうこともできます。新人ひとりに難しすぎる対応を任せきりにはしません。 頼れる相手がいつも近くにいるので、あわてず着実に業務に慣れていけます。 【向いている方】 ・コールセンターの仕事が初めての方 ・クレームをひとりで受けることに不安がある方 ・困ったときに助けてもらえる環境を求めている方 ・接客、販売、受付などの職務経験を役立てたい方 ・難しい話をやさしく言いかえるのが得意な方 ・週3日から無理なく働きたい方 特別な知識や職務経験がなくても応募できます。 お客さまの声をよく聞き、問題をともに乗り越えようとする気持ちがあれば、未経験でも活躍できるはずです。 【給与・勤務条件】 ・時給制で1,350円 ・週3日から勤務の相談ができます ・時短勤務についても相談可能 ・希望休は1か月につき8日まで申請可能 ・私服での勤務OK ・髪色・ネイルともに自由です ・モニター2画面の環境で、スムーズに作業できます ・リラックスできる休憩室があります 出勤日や勤務時間を相談しやすく、家事・学業・プライベートとのバランスを大切にしたい方にも働きやすい環境です。 【魅力と成長】 電話応対を重ねるうちに、スマホやアプリへの理解が深まり、声のやり取りから相手の状況をつかむ力、相手の立場に立った説明力、パソコンの入力スキルも伸ばせます。「ありがとう、おかげで解決したよ」「これで自分でもできます」と直接お礼を言われると、大きなやりがいを感じられます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |