募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事内容】お仕事の拠点となるのは「札幌北ビル」です。日によって出勤時間がばらつくシフト勤務を卒業し、毎日を一定のリズムで過ごせる職場へ移ってみませんか。「毎日の勤務時間が違うので、先の予定が組みづらい」「クレームを受ける場面ばかりで、接客業に疲れを感じている」こうした悩みを解消する道筋になるのが、SB光のネット開通までの期間を手助けする今回のお仕事です。 9:45～19:00で勤務時間が固定されているので、暮らしのペースを崩さずに働けるのが魅力です。月8日まで希望休を申請でき、決まった曜日のお休みや短時間での勤務についても相談に応じています。【業務の内容】光回線を申し込まれたお客様から寄せられる質問に応対するのが仕事です。・工事がいつ行われるかの確認と、日程を変えたいというご要望への対応・開通に至るまでの流れをご案内・申込内容や登録情報のチェック・工事の進み具合や開通したかどうかのチェック・専用ツールへ必要事項を入力・関係部署への確認、担当者間での引き継ぎかかってきた電話に応対するのがメインで、営業や勧誘を目的として電話をかけることはまったくなし。開通状況を確かめるためなどに、こちらから発信する場面もわずかにあります。とはいえ営業ではなく、開通をスムーズに進めるための連絡です。【この窓口について】お電話の大部分は、工事日程や申込内容、回線が開通済みかどうかといった内容に集中しています。スマホ操作全般を扱う窓口に比べて対応範囲が絞られているため、手順を一つずつ覚えながら自分のペースで仕事になじんでいけます。対応中に迷ったときは、その場で管理者やフォロー担当に聞けます。場合によっては対応を代わってもらえるので、一人で抱え込む心配はありません。【独り立ちまでのステップ】入社初日からいきなり単独で電話に出ることはないので、どうぞご安心ください。はじめの9営業日は座学研修にあてられ、光回線の基本、応対の仕方、ツールの使い方を学びます。続いてOJT（およそ10営業日）へ進み、先輩のサポートのもとで段階的に実践へ移行します。 OJTの間は、毎朝30分ほどの座談会の時間があります。疑問や不安を同期や担当者と共有できるので、落ち着いて日々の業務に向かえます。ツールは何種類か使いますが、初日から完璧に扱える必要はなし。研修と本番の対応を重ねるうちに、少しずつ身についていきます。【条件・職場環境】・給与は1時間あたり1,350円・応対の品質と生産性が評価の対象になり、インセンティブが支給されます・勤務時間は9:45～19:00で固定・月8日まで希望休の申請OK ・決まった曜日の休みや短時間勤務も相談可・服装、髪色、ネイルはいずれも自由・ゆっくり休める休憩スペースを用意しています・営業を目的とした発信はゼロ【こんな方におすすめ】・シフト時間がころころ変わる働き方に疲れた方・暮らしのリズムを整えたい方・不明点を気軽に質問できる環境を求める方・接客・受付・販売で得た経験を活かしたい方・電話応対の仕事に初めて挑戦する方・困っている人を支える仕事に興味をお持ちの方携帯ショップ・受付・ホテル・販売・飲食といった仕事で培った「丁寧に聞く力」「わかりにくいことを平易に説明する力」が活かせます。【入社までのステップ】ご応募 ↓ ご登録のお手続きと面談 ↓ 職場と仕事内容のご案内 ↓ 就業決定 ↓ 研修スタート土日や祝日に出勤することもあるシフト勤務になりますが、働く時間帯はいつも同じ。安定した暮らしを保ちつつ、長く無理なく働けます。【1日の業務の流れ】 1．専用ツールを使って顧客情報と申込内容をチェック 2．建物の状況や工事の希望日といった必要事項を確認 3．工事枠の空きをもとに日程を決め、開通までの流れを案内 4．対応履歴を入力し、必要なら関係部署へ業務をバトンタッチ電話での説明だけでなく、確認や入力、関係部署との連携を正確にこなすことが求められます。判断に迷ったときは通話を保留にして、フォロー担当や管理者に相談しながら対応できます。【身につくスキルとやりがい】電話対応の力、スケジュールを調整する力、正確にデータを入力する力、いくつもの情報をまとめて伝える力が磨かれます。ネットの開通を待ち望むお客様の不安を解消し、新しい暮らしのスタートを支えるお仕事です。
対象となる方	求めている人材シフト変動に疲れてしまった方毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。人間関係やサポート面を重視したい方「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。接客経験を活かして働きたい方販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	3名