募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事内容】就業先は「札幌北ビル」になります。光回線を開通させるまでをサポートする仕事です。セールスのための電話はゼロなので、初めての方でも入りやすいのが特長。「むずかしい質問ばかり来るのでは？」「架電ノルマや営業の電話があるのでは？」「はじめてでもやっていける？」こうした心配がある方でも入りやすい、光回線の開通について質問を受け付けるポジションです。メインでお願いするのは、工事日の変更・確認と、開通までの段取りの説明です。スマホの細かい操作説明や、あらゆるトラブルの処理を引き受ける部署ではありません。だからこそ、一段ずつ順番に仕事を身につけられます。【お任せしたいこと】・工事日（光回線）の調整・変更・確認・スケジュールと、利用開始に至るまでのステップの説明・登録されているお客さま情報と、申し込み内容との照合・開通の状況や工事がどこまで進んだかのチェック・専用システムへの応対履歴の記録・関連部門・工事担当とのやり取りと調整メインとなるのは、かかってきた電話に出る受信対応。セールスのために電話をかけることはしません。インターネットがつながる日まで、すでに光回線を契約済みのお客さまに寄り添い、スムーズに使い始められるよう手助けします。「日にちが決まって安心した」「ありがとう、説明がよくわかった」そんな嬉しい言葉をかけてもらえることもあり、新しい暮らしを始めるお客さまを支える役目を果たせます。【この仕事のポイント】寄せられる質問は、「工事はいつごろになりますか」「日程をずらすことは可能ですか」「つながる前にやっておくべきことは？」のように、工事日や開通の進み具合についてのものが多くを占めます。応対の流れとチェック項目がきちんとまとまっているので、コールセンターや通信業界で働いたことがなくても、一歩ずつ覚えていけます。研修は座学9日間、それから現場でのOJT10日間入社直後の9日間は、教室で学ぶ座学です。電話応対のコツ、専用システムの使い方、開通までのステップ、光回線の基本といった内容を学んだら、10日間のOJT研修に移ります。 OJT中は横に先輩がついていてくれるので、いきなり一人で電話を取る場面はありません。朝には毎日座談会があり、前の日に出てきた不安や疑問をその場で話せるため、着実に力を伸ばせます。【通話中のフォロー】使うシステムは複数ありますが、入ってすぐの時期に操作が不慣れでも問題なし。電話の最中に不明点が出たら、いったん保留にして上司や先輩にその場で聞けます。判断がつかないときや自分の手に余る案件は、状況次第で別のスタッフに代わってもらうことも可能。チームで助け合うのが当たり前の職場なので、ひとりで抱え込む必要はありません。【待遇・環境のポイント】・時給1,350円・9:45～19:00の固定シフト・セールスの発信はなく、受信がメイン・売上ノルマなし・インセンティブの制度を用意・各種社会保険あり・有給休暇あり・交通費支給（規定による）・座学＋OJTの2段階研修・業界未経験OK 働く時間が固定なので、暮らしのペースを乱しにくいのも魅力。退勤後の予定を組みやすく、朝も余裕を持って家を出られます。【向いている方】・デスクワークデビューを考えている方・数字に追われない仕事がしたい方・決まった時間帯で働き、規則正しい毎日を送りたい方・朝の時間に余裕がほしい方・電話対応・販売・接客で培った力を使いたい方・フォロー体制と研修の手厚さを重視する方・誰かの困りごとに向き合う仕事に手応えを感じる方経歴・知識は不問。不明点をまわりに聞きながら進められて、お客さまの話に誠実に耳を傾けられる方なら、経験ゼロでも心配なく始められます。【対応の流れ】 1．申込内容とお客さま情報を専用システムでチェック 2．希望の工事日や建物の状態といった必要な情報をヒアリング 3．工事の空き状況を確認し、日程と利用開始までのステップを説明 4．やり取りを記録し、必要があれば担当部署にバトンタッチ電話で話して終わりではなく、関係部署への連絡、システム入力、内容のチェックまでをきちんと完了させることが大事。困ったら通話をいったん保留にして、フォロー担当や上司の助言をもらってから進めてOKです。【身につく力・やりがい】たくさんの情報をまとめて伝える力や、正確な入力スキル、日程調整力、電話応対力が養われます。インターネットがつながる日を待っているお客さまの不安を取り除き、新しい暮らしのスタートを後押しできる仕事です。
対象となる方	求めている人材こんな方におすすめ朝が少し苦手な方 9:45スタートのため、朝早い勤務よりもゆとりを持って働きたい方に向いています。家庭やプライベートと両立したい方固定シフトなので予定を立てやすく、生活リズムも整えやすい環境です。接客経験を活かしたい方販売、受付、事務、コールセンター経験など、人と接する仕事の経験を活かせます。もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円【給与例】給与例【月収例216,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名