募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 パナソニック デジタル株式会社 求人名 【大阪】デジタル/AIを活用したお客様接点強化の取り組みの戦略立案 仕事の内容 主な担当業務は、AVC管轄製品に関するデジタル/AIを活用した「お客様サポートの戦略立案」「ツール導入企画と実行計画の立案」「他部署と連携したお客様サポート変革プロジェクトのマネジメント」になります。 ■お客様対応におけるAI活用の戦略立案と実行：営業時間外でも24時間365日お客様に自己解決いただけるようなボイスボット/チャットボットの導入展開と改善PDCAサイクルの実行。■VOC分析と商品/サービスへの活用戦略検討：関連ツールの導入展開と改善PDCA活動の取りまとめ等 ■お客様自己解決を促進するWeb戦略立案と実行 ■お客様起点のCS戦略立案とプレゼンス強化 募集職種 【大阪】デジタル/AIを活用したお客様接点強化の取り組みの戦略立案 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須】多くの社内外メンバーと積極的にコミュニケーションができるスキル（臆せず自ら関連メンバーへ働きかける行動力） 【歓迎】 ■AVC関連商品の知見（製品自体が好きであること） ■AIを中心としたDX関連の知見 ■Web設計/分析関連の知見 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 語学力： 資格： |
勤務地 | パナソニック デジタル株式会社 大阪府守口市雲東町1丁目10番12号 予定勤務地 大阪府守口市 勤務地 勤務地① 事業所名：大阪拠点 所在地：大阪府 守口市 雲東町1丁目10番12号 最寄駅：京阪電鉄 京阪本線 西三荘駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：当面無 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：45分 残業：有 備考： |
給与 | 月給299,000円以上 想定年収 550万円～750万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥299,000～ 基本給￥299,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：128日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（夏季休暇・年末年始休暇など） 有給休暇：有（25日～）（年次有給休暇 年間25日付与） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：■昇給：年1回（4月） ■退職金：有 前払い制度（確定拠出年金制度と連動） ■定年：60歳 制度備考：パナソニックグループ主催の研修、自社階層別研修、資格取得奨励金制度有、海外出張有（海外シンポジウムおよび海外研修など）、個人のニーズに併せて利用可能なカフェテリアプラン制度（経済支援・健康増進・キャリア形成）年間122,000円相当付与、育児・介護との両立支援制度、時短勤務他 【その他】 キャリアオンボーディング研修、階層別研修、人材類型別研修 等 社内公募制度、eアピール制度（社内フリーエージェント制度）、キャリア＆ライフデザインセミナー、 ワーク＆ライフサポート勤務 等 【寮・社宅備考】 賃貸住宅に本人名義で入居している場合、当社規定額を支給。 【休日・休暇】祝日、メーデー（5月1日）、創業記念日（5月5日）、慶弔休暇、チャレンジ休暇 等 |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 CSセンター AVC CS企画部 戦略企画課 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 ■標準就業時間：9:00～17:30(労働働時間：7時間45分) 【勤務地の変更の範囲：国内外の全拠点】【職種の変更の範囲：当社業務全般】 【得られること】 ■お客様に実際ご利用いただくツールを導入展開することで、お客様に直接お役に立てているという実感を得ることができます。 ■AIを中心とした最新のデジタルトレンドを追い求めることにより、CX（カスタマーエクスペリエンス）の知見が大きく広がります。 ■CSはお客様体験価値を創造する中核組織であり、ブランド力向上に直接関わっている意識が高まります。 ■多くの社内関連部署、ならびに社外とのやり取りや外部イベントとの参加を通じ、幅広い人脈形成ができます。 【職場の雰囲気】「自主責任感」が非常に強い職場です。少人数であることもあり、各自が責任を持って自発的に行動を起こす職場風土です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：【事業内容】パナソニックグループの事業全般の情報システムの戦略策定から構想、企画、設計、開発、運用までトータルに実現。一般企業、自治体、学校など、パナソニックグループ以外の様々なお客様にITサービスを提供。 設立：2026年04月 代表者：代表取締役 社長執行役員 阿部 裕 従業員数：2,200人 平均年齢：40.0歳 資本金：1,040百万円 株式公開：非公開 主な株主：パナソニックホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒104-0061 東京都中央区 銀座８丁目 住友不動産汐留浜離宮ビル２３階 本社以外の事業所：東京本社（浜離宮）/門真オフィス/東新橋オフィス/築地オフィス/博多オフィス/ 関連会社：パナソニック インフォメーションシステムズ社、パナソニック ソリューションテクノロジー社、パナソニック ネットソリューションズ社の3社が統合し誕生 その他備考・企業からのフリーコメント：【募集背景】AIを中心としたデジタル技術の目まぐるしい進化に伴い、お客様のお困りごとをサポートするCS業務も大きな変革を迫られています。ChatGPTやCopilotなどAIツールの活用は日常生活でも当たり前になりつつある中、ボイスボットやAIチャットボットによるお客様サポートの拡充やAIに選ばれるWebコンテンツ整備など、世の中のトレンドを敏感に察知しながらスピード感を持った施策の立案と実行が求められています。お客様の感性価値・体験価値向上によりブランド力を強化していくという経営方針を成し遂げるために、CS活動は大きな役割を担っています。他社に負けない圧倒的なお客様サポート体験の実現に向け、デジタル/AIを活用したお客様接点強化の取り組みを力強く推進できる人財を募集します。 【配属先のミッション】■ブランドを高める／ブランドを守る・支える取り組みについてAVCCSやCSセンターをリードし、パナソニックブランド高揚に貢献 ■Customer Focusでより良い未来を描き、実現に向けて挑戦！パナソニックブランドを高める／守る・支える活動を実行・リード！ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結 |
