募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【このお仕事について】 働くオフィスは「札幌北ビル」にあります。 電話応対はお仕事の一部で、中心になるのは事務処理です。 所属は「開通センター」です。ソフトバンク光に申し込まれた方が、トラブルなくネットを使い始められるよう手助けするのが私たちの役目です。 「電話がずっと鳴りっぱなしで大変そう」というイメージをお持ちかもしれません。実際は、ひとつの案件にかかる時間が20～25分ほどで、会話はそのうちの10分程度です。残りの時間は、工事日の入力や申込情報・書類のチェックといった事務作業にあてます。 お相手はご契約済みのお客様なので、商品をおすすめしたり、営業目標を気にしたりする必要はありません。 【4つのステップで進むお仕事】 業務の流れは、次のとおりです。 1．お申し込み情報の確認 専用画面でご住所や建物の情報を確認し、工事を進められる状況かを判断します。 2．工事日の決定（業務の中心） お客様にご都合を伺い、工事会社がいつ対応できるかを確認しながら日にちを決めます。 3．事前のご案内 当日どのように作業が進むか、事前に何を用意すればよいか、ネット機器はどう受け取るのかをご説明します。 4．記録の入力 担当が替わっても話が通じるように、やりとりの内容を専用システムに書き残します。 【初めての事務職にもおすすめです】 初めての方は、1日に10件程度を受け持つところから始めます。仕事に慣れてからも、1日あたり20件前後が目安という無理のない件数です。 電話の最中にわからないことが出てきても大丈夫です。保留にすれば、隣に座っているSVやリーダーへすぐに確認できます。手ごわい案件を一人で背負い込むことはありません。 接客・販売を経て事務職に挑戦したい方、フリーター歴の長い方、コールセンターは初めてという方も、安心してスタートしてください。 【専門用語も研修でやさしく解説】 業務には「ONU」といった業界ならではの用語もあります。とはいえ研修では、「インターネットの信号を変える小さな機械」のように、日常の言葉でかみ砕いて教えてもらえます。 応対スクリプトとマニュアルも完備しているので、画面に表示された情報をもとに案内すれば問題ありません。 用語や受け答えの型を、はじめから完璧に覚えておく必要はありません。研修と実務を重ねていくなかで、段々と自分のものになっていきます。 【売り込み・獲得目標はゼロ】 電話をくださるのは、すでにソフトバンク光の契約手続きを済ませ、インターネットの開通を待っている方ばかりです。契約件数の目標を追ったり、ほかの商品を案内したりする必要はありません。 工事のスケジュールを決め、開通前の不安を取り除くことがこの仕事の役割です。だからこそ、「日取りが決まったのでもう安心です」「わかりやすく教えてもらえて、ありがたかったです」と、お客様から感謝されることがよくあります。 【働き方・待遇】 ・時給：1,350円 ・受信の電話対応が中心 ・販売や営業の目標数字はありません ・この仕事が未経験でも歓迎 ・フリーターの方も大歓迎 ・勤務は週5日（土日祝も含みます） ・研修・業務マニュアルあり お客様と話す時間とデスクワークの時間が両方あるので、会話の力と一緒に、日程管理やパソコン入力など事務職でも役立つ力が磨かれます。 販売の仕事ではなく、お客様が無事にネットを使い始めるまでを支える仕事です。あなたも一緒に取り組んでみませんか。 【お問い合わせ1件の進め方】 1．お客様情報・申込内容を専用システムで呼び出して確認 2．工事をしてほしい日や建物の状態などを、お客様に伺う 3．工事が可能な日を探して、日程と使い始めるまでの手順を説明 4．やりとりを記録したうえで、必要なら別の部署へつなぐ 電話を切ったあとに残る確認、入力、関係者への連絡まで、抜けなく正確に終えることがポイントです。判断に迷うケースでは保留を活用し、上長やフォロー担当の意見を聞きながら対応できます。 【この仕事で得られる力】 ネットの開通を待ち遠しく思うお客様の心配を取り除き、新たな生活のスタートを支えられる仕事です。同時に、電話応対やスケジュール管理のスキル、正確な入力、いくつもの情報を整理して伝える力も身についていきます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給1350円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |