募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【どんな仕事？】 お勤め先：「札幌北ビル」 ずっと立ちっぱなしの働き方にピリオドを打ち、未経験からデスクワークへ移ってみませんか。 「座ってできる仕事に挑戦したい。でも事務の経験はない」 「人と接するのは好き。ただ一日立ち続けるのは体力的にきつい」 そんな方にぴったりなのが、電話でスマホの使い方を手助けするこのポジションです。 受付・飲食・販売などで磨いた接客力を活かしつつ、事務職へキャリアチェンジできる、デスクでの内勤ワークです。 「操作の手順がわからない」「設定を見直したい」――こうした電話でのご相談に、平易な言葉で応じます。 【接客経験をそのまま活かせます】 大切なのは、相手の話をじっくり聞いて、どこでつまずいているのかを整理し、やさしい言葉で伝えることです。 セールスのような話術はいりません。 人と直接向き合う仕事――飲食、介護、ホテル、受付、販売など――で磨いたコミュニケーション力を、そのまま発揮できます。 おしゃべりは得意なのに、立ちっぱなしは体にこたえる。そんな悩みを持つ方にこそ、検討していただきたいポジションです。 【担当業務】 ・アプリやメールを使うための設定サポート ・周辺機器・Wi-Fiとの接続を手助け ・Androidスマホの基本的な操作の説明 ・画面の表示や各種設定に関する案内 ・やりとりの内容とご質問をシステムへ入力 ・専門部署への引き継ぎ（必要時） 入社時に知識がそろっていなくても問題ありません。 受け持ちはAndroid端末の案内からスタート。慣れてきたら順次、iPhoneや周辺機器などにも広がっていきます。 電話の半数以上は、年配の方からの基本操作に関する質問です。 【お電話1本の流れ】 1．何に困っていて、どの端末を使っているのかを確認 2．専用ツール・マニュアルで解決策を検索 3．相手と画面をそろえ、1段階ずつ操作をナビゲート 4．問題が解消したら、対応内容を履歴に残す 5．専門的なご相談は担当部署にお任せする 迷ったらフォロー担当に相談し、一つずつ確かめながら進めればOK。求められるのは速さではなく、相手のリズムに合わせた、時間をかけた丁寧な説明です。 【研修とフォロー体制】 ひとりで抱え込まず、周りに確認しながら成長できる職場です。 座学では、スマートフォンの基礎、受け答えの手順、システムの使い方を順序立ててインプット。その後のOJTで、先輩の支えを受けながら実務に慣れていきます。 回答に困ったときは、いったん保留してフォロー担当に確認を。複雑な相談やクレームの場合は、管理者が加わってサポートするか、代わりに引き受けます。 【給与・職場環境】 ・時給1,400円 ・デスクに座ったまま働けます ・デュアルモニターで作業がスムーズ ・ゆとりのある休憩室あり ・私服で出勤OK ・髪色・ネイルのルールなし ・勤務は週3日以上で相談できます ・短めの時間での勤務も相談可 ・希望休は月に最大8日まで申請OK マイペースに長く勤めたい方、私生活や家庭との両立を重視する方にもおすすめできる環境です。 【この仕事で育つ力】 「おかげで本当に助かりました」「一人で操作できるようになりました」と、感謝の声をじかに聞けるのがやりがいです。スマホやアプリの知識だけでなく、声だけで相手の状況をつかんで整理する力、理解度に応じて説明する力、PC入力のスキルも身につきます。 【応募前に知っておいてほしいこと】 入社してすぐの座学研修中は、平日（月曜～金曜）にフルタイムで出勤していただく必要があります。 事務もコールセンターも未経験で入社した先輩が、いまたくさん活躍しています。 質問はいつでも歓迎です。ただし、スマホについての知識は少しずつ自分でも積み上げていく必要があります。 立って働く今のスタイルを変えたい方、接客経験を事務職で活かしたい方。ご応募をお待ちしています。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
