エイコウ電子株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【公共指令システムのコールセンター受電業務】
指令センターで通報受付を行う「公共指令システム」で
ヘルプデスク的な業務をメインでお任せします。

★具体的な仕事内容
PCやネットワーク・各種周辺機器・ソフトウェア関連の問合せ受付
トラブル内容のヒアリング
修理の手配やリモートメンテナンス等の対応

顧客は地域の自治体等。一般の方とのやり取りなし。

コールセンター未経験も可！
※受電オペレータとして業務にあたる際に、技能検定有
＜基本的なPCの操作＞と＜タイピング能力＞必須。

【一日の仕事の流れ】
→就業場所へ（シフトで定められた時間前に）。
出勤打刻後、携帯電話や貴重品等をロッカーに預けて、コールセンター内へ
はじめは、ミーティング（引継ぎ等）
受電開始。スキマ時間で手順書・過去のケースやシステム全体について勉強をしておく

→受電。手順書に沿った一次受けの対応。SE案件等にする場合は受電後、引継ぎ案件資料等、作成
タイミングをみて、昼食や夕食の為に休憩
資料作成（次の引継ぎの為）
引継ぎミーティングで引継ぎ後、片付けをして終了
打刻後、ロッカーから荷物を取り帰宅