募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【お客様対応窓口の業務について】 ・サービスご利用中のお客様へアポイント取得 ・折り返し入電の対応 ・データ入力や各種事務処理 ・お客様対応に付随する事務業務全般 【スーパーバイザー業務について】 ・オペレーターの育成・フォロー(OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど) ※担当オペレーターは3～4名ほど。 ・運営、管理(KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など) ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・改善活動(業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・ クライアントとの相談とディスカッションなど) 入社後いきなり管理業務をするのではなく、オペレーターとしての業務を行いながら、 現場のお仕事内容を覚えていただきます♪ ご不明点などあれば、先輩SVに相談できる環境が整っています◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる 気になる方はお気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 |
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対象となる方 | 経験・資格 【応募条件】 ・複数システム(5つ)の同時処理(マルチタスク力)、 PCの2画面操作が可能な方 ・後輩育成や新人指導のご経験がある方(店長経験のある方など歓迎) ・社会人経験2年以上の方 【歓迎条件】 ・コールセンターでのSV・管理者経験をお持ちの方 ・KPI管理や数値分析を通じた業務改善経験をお持ちの方 ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ・スタッフの勤怠管理やシフト管理、稼働調整の経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝・調整経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどの経験をお持ちの方 |
勤務地 | 日本郵政コーポレートサービス株式会社 福岡県福岡市博多区 勤務地 福岡県福岡市博多区 |
アクセス | 勤務地・最寄駅 福岡市営地下鉄空港線 博多駅 徒歩2分 JR鹿児島本線(下関・門司港～博多) 博多駅 徒歩3分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間・期間 【勤務時間】 朝勤 昼勤 夕勤 【勤務時間】 9時00分～19時00分 ※実働8時間、休憩60分 【シフト例】 ① 9時00分～18時00分 ②10時00分～19時00分 【残業】 発生の可能性あり（月平均20時間程度） 気になる点ございましたら、お気軽にお問合せください♪ 【勤務期間】 長期 【入社日】 応相談 ※お気軽にお問合せください♪ 【契約期間】 【雇用期間】 無期（入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし） 【雇用形態】 地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度 ※エリアを越えて在籍したい方には、総合職への登用制度あり 試用期間：入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし |
給与 | 月給238,000円～265,000円 給与 【給与】 月給 238,000円～265,000円 【月給】 238,000～265,000円 ※時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 【想定年収】 3,040,000円～3,400,000円程度 (月20時間程度の時間外込みの場合) 3,490,000円～3,890,000円程度 【賞与】 評価業績連動賞与(6月) 【昇給】 年1回(4月、前年度評価を元に決定) 【諸手当】 ・通勤手当：支給(規定有) ・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 【交通費】 規定あり |
休日休暇 | 休日・休暇 完全週休2日 シフト制 【勤務曜日】 月曜～土・日・祝日のシフト制 週5日 ※完全週休二日制(月8～10日) ※休日の曜日は所属先センターの営業日による 【その他お休みについて】 年間休日130日(完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 育児休暇、介護休暇(※勤続1年以上) |
試用期間 | 試用期間あり 入社後3ヶ月試用期間あり、待遇変更なし 試用期間中の給与：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 福利厚生・加入保険 【待遇・福利厚生】 【福利厚生・待遇・手当】 ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(SV年1回/LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約(提携保育園の利用が可能です) ・慶弔金・慶弔見舞金制度 (結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金) ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS 【加入保険】 社会保険完備 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【職場について】 【職場環境】 ・オフィスカジュアル 【受動喫煙対応】 受動喫煙防止措置：喫煙専用室設置なし |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 募集求人 【博多駅筑紫口から徒歩2分×年間休日130日】大手警備会社のお客様サポート窓口の育成・チーム運営SV｜ 職種 警備会社のお客様サポート窓口の育成・チーム運営SV 雇用形態 紹介予定派遣 仕事特徴 主婦・主夫活躍中 経験者優遇 交通費支給 駅から5分以内 PCスキルが身につく 社会保険制度あり 週休2日制 社会保険完備 女性活躍中 男性活躍中 募集情報 地域限定正社員で更なるキャリアアップを！新人育成や管理の経験を活かせる◎ ＼仕事のご相談・ご紹介はZoomでも可能です♪／ 警備会社サービスをご利用中のお客様からのお電話対応や、 データ入力や各種事務処理などの全般業務を行うオペレーターの育成やチーム運営を担う スーパーバイザーを募集しております♪ ＼おすすめポイント／ ・高水準の年間休日130日でプライベートを大切にする ・スタッフ育成や管理者の経験が活かせる◎ ・地域限定正社員で、大好きな福岡で長く働ける♪ ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 気になる点がございましたら、お気軽にお問合せください♪ その他 【事業内容】 ＜事業許可番号＞ 労働者派遣事業 ： 派13-303102 有料職業紹介事業 ： 13-ユ-302595 人材ソリューション BPOソリューション ヘルスケアソリューション 【代表者名】 赤尾 法彦 【設立】 2007年7月3日 【従業員数】 社員数998名 ※当社への出向者を含む。派遣社員数 1,270名 【資本金】 6億4,000万円 関連ワード：コールセンター、北九州、福岡、地域限定正社員、管理者、受電、簡単、SV |