募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ■コールセンターを支えるスーパーバイザー（SV）業務♪ コールセンターで働くオペレーターのサポートを中心に、チーム全体がスムーズに動くように管理・運営を行うお仕事です♪ 「SVは難しそう…」と感じる方もご安心ください♪まずは現場の流れを理解するところからスタートし、段階的にできることを増やしていけます♪ ＜具体的には…＞ ・オペレーターのサポート（手上げ対応）☆ →対応中に困っているスタッフの質問に答えたり、適切な対応方法を一緒に考えます♪ 「どう答えたらいいか分からない」という場面で頼られる存在です♪ ・対応内容の確認・承認◎ →オペレーターが対応した内容をチェックし、問題がないかを確認します♪ 品質を保つことで、お客様満足度の向上につながる大切な役割です♪ ・クレーム・エスカレーション対応◆ →難しい対応はSVが引き継ぎます♪ マニュアルや過去事例をもとに対応するため、すべて一人で判断する必要はありません♪ ・報告書の作成（日次・週次）■ →応対件数や内容をまとめ、チームの状況を把握します♪ フォーマットがあるため、基本的な入力ができれば問題ありません♪ ・チーム運営サポート◇ →応答率や対応品質のチェック、FAQやナレッジの更新、スタッフへの共有など 「どうすればもっと働きやすくなるか」を考え、改善していくポジションです♪ ・クライアント対応○ →状況報告や改善提案などを行います♪ 最初は先輩と一緒に対応し、徐々に慣れていけます♪ ＜1日の流れ（例）＞ 出社 → チーム状況の確認 → 朝礼 → オペレーターサポート → データ確認 → 休憩 → クレーム対応・報告書作成 → 改善ミーティング → 退社♪ 「なぜこの仕事が重要なのか？」★ SVは現場の“司令塔”のような存在です♪ あなたの判断やサポートによって、オペレーターが安心して働ける環境が生まれ、結果としてお客様満足度の向上につながります♪ 【未経験（SV未経験）の方も安心のサポート体制】☆ ■段階的にステップアップできる研修♪ ・まずは業務内容やセンターの仕組みを理解 ・オペレーター業務の振り返りやロールプレイング ・先輩SVのサポート業務からスタート ・慣れてきたら徐々に管理業務へ♪ ■よくある不安も解消◎ ・「SV経験がない」→現場経験を活かしながら一から学べます♪ ・「判断が難しそう」→判断基準やマニュアルが整備されています♪ ・「責任が重そう」→チームで連携しながら進めるので安心♪ 「いきなりすべて任せる」ことはなく、周囲がしっかりフォローします♪ |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【求める人材】 ・コールセンターでの実務経験がある方 「経験を活かして次のステップに進みたい」 「マネジメントに挑戦してみたい」 そんな想いをお持ちの方を、しっかりサポートする環境があります♪ 最初は不安があっても大丈夫♪ 周囲と連携しながら、一歩ずつ成長していけるお仕事です♪ 少しでも興味をお持ちの方は、ぜひお気軽にご応募ください！★ |
勤務地 | 株式会社マリアキャスト(千種) 464-0075愛知県名古屋市千種区内山 勤務地 〒4640075愛知県名古屋市千種区内山 |
アクセス | 交通・アクセス 東海旅客鉄道・名古屋市交通局「千種」駅から徒歩5-10分圏内♪ |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 09：00～18：00（休憩60分｜実働8時間） 平日のみ勤務で生活リズムも整います♪ |
給与 | 時給1,700円以上 給与詳細 基本給：時給 1700円 〜 時給1700円 交通費支給（上限3万円） 日払いOK（支給額7割） 月収例：272000円（時給1700円×8時間×20日） |
休日休暇 | 休日休暇 〇就業曜日：月曜日～金曜日 〇お休み：土曜日・日曜日・祝日（完全週休2日制） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■産休育休制度 ■慶弔休暇 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■介護保険 ■労災保険 ■昇給あり ■交通費支給 ■日払い制度あり ■自転車通勤可（無料駐輪場あり） ■休憩室あり ■ロッカー完備 ■屋内禁煙 ■オフィスカジュアル勤務 |
採用予定人数 | 2名 |