募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 概要： ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。 単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、 さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。 ・ 二次対応・調査・検証業務 ・対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧） ・実機を用いた動作確認、再現検証 ・ ベンダー・プロジェクト管理 ・一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック ・ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂） ・問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善） ・ クライアント対応・折衝 ・お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応 ・週次・月次報告の実施 ポジション概要： 「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。 仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味： 当社のユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。 「運営の羅針盤」としてのレポーティング: SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。 「コミュニティを守る」プロジェクト管理: コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。 キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か： 「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。 ジェネラリストパス: センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。 スペシャリストパス: 特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。 求める人物像（Mindset）： ・「チームの勝利」を喜べる方： 個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。 ・能動的なコミュニケーションを楽しめる方： クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。 ・「教えること」に喜びを感じる方： 後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。 ・変化を「チャンス」と捉えられる方： アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。 ・飽くなき学習意欲： 新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。 |
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対象となる方 | 応募条件 ・カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者 ・カスタマサポートの一次対応の業務経験 ・お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など） ・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 ・SNS投稿や運用に関する知見 ・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験 ・お客様先への常駐勤務経験がある方 学歴 学歴不問 |
勤務地 | AnyKan株式会社 東京都千代田区外神田 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間・シフト詳細 8時間勤務、1時間休憩 |
給与 | 時給1,538円～1,923円 給与詳細 時給1,538~1,923円 固定残業代 無し 試用期間 無し 通勤手当 無し |
休日休暇 | 休日・休暇 年間休日120日以上（2025年度124日）／週休2日制・シフト制 年末年始休暇 育児介護休暇 慶弔休暇 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 福利厚生 福利厚生： ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給） ・従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など 諸手当・社内制度： ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など |
その他 | 雇用形態 派遣社員 職種 テクニカルサポート・カスタマーサポート 店舗名 AnyKan株式会社 勤務地 【住所】 東京都千代田区外神田 採用担当部署 採用担当 掲載開始日 2026/10/30 7:56 契約期間 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 受動喫煙防止措置事項 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 掲載情報 掲載企業名：AnyKan株式会社 提供元：JOBOLE |