募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【勤務地・業務の概要】 勤務場所：「札幌北ビル」 経験がなくても挑戦できる、スマートフォンに関する質問を専門に受ける窓口です。 「事務の仕事をオフィスで経験してみたい」 「未経験からスキルを身につけて、長く働ける仕事を見つけたい」 そう考えている方にぴったりなのが、スマートフォンの疑問を解決するこの仕事です。 お電話の内容は、「設定方法を知りたい」「アプリが使える状態にしたい」といったもの。マニュアルや専用ツールを参照しつつ、一件ずつ丁寧に回答していきます。 コールセンター勤務の経験やスマホの知識は必要ありません。入社後に研修で基礎から学べるため、初挑戦の方も安心です。 【ご相談の例】 ・購入直後の端末の初期設定 ・ダウンロードを含むアプリの使い方 ・メールの送受信方法、アドレスの設定 ・Wi-Fiやネットへの接続 ・さまざまなサービスの利用方法 ・相談内容の記録とデータ入力 まずはお話をよく聞き、手順をひとつずつ確認しながら、解決するまでしっかり寄り添います。 「ようやく使えるようになりました」 「優しく教えていただいて助かりました」 こうしたお礼の声を直接聞ける場面も多く、人の役に立っていることをリアルに実感できます。 【研修について】 スタートは座学研修から。電話マナー、専用ツールの操作、スマホの基本などを習得します。 次のOJTでは、隣で先輩がサポート。実務に一歩一歩なじんでいけます。 最初からひとりで電話を受けることはなく、確認をしながら担当範囲を段階的に広げていく流れです。 【フォロー体制】 電話の最中に不明点が出てきたら、保留にして近くの管理者に聞けばOK。その場で答えを確かめられます。 挙手すればサポート担当がすぐ来てくれるため、難しいご質問を抱え込む心配もありません。 声をかけ合いやすい空気があり、チームで協力しながら業務を進められます。 【条件・環境】 ・時給1,400円 ・予定を立てやすいシフト制 ・残業はほぼありません ・未経験者大歓迎、学歴は問いません ・ブランクがある方も大歓迎 ・服装・ネイル自由 ・個人ロッカーと休憩スペースあり オンとオフの切り替えがしやすく、プライベートも充実させながら長く働けます。 【向いている方】 ・事務職に未経験からチャレンジしたい方 ・人と話すのが好きで、相手に伝わる説明を心がけられる方 ・困っている人の力になる仕事に関心がある方 ・接客業・販売職の経験を活かしたい方 ・質問しやすい職場で働きたい方 ・長く同じ職場で働きたい方 資格や職歴は不問です。 誠意をもってお客さまと接することができ、PCのタイピングができる方であれば、経験がなくても力を発揮できます。 【1件ごとの対応フロー】 1．使用している機種とお困りごとを確認 2．専用ツール・マニュアルで解決策を調べる 3．画面を一緒に見ながら、手順をひとつずつ案内 4．解決を確認し、対応記録を入力 5．専門的な内容は担当部署へつなぐ スピードを競うのではなく、お客さまのペースに寄り添った丁寧な説明が基本。確認しながら進めて問題ありませんし、困ったらフォロー担当にも頼れます。 【得られる力とやりがい】 PC入力スキル、お客さまの気持ちを汲んで話す力、電話での会話から状況をつかむ力、そしてアプリ・スマホの知識が身につきます。「すごく助かりました」「問題なく使えるようになりました」と直接感謝されるのも、この仕事の魅力です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
