募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事について】 お勤め先は「札幌北ビル」になります。 「電話の仕事＝苦情の受付」というイメージから、なかなか一歩を踏み出せない方へ。 スマホの使い方に迷う方や、設定がうまくできない方からのお電話を受け、解決をサポートするのが中心の業務です。 「アプリを使い始めるときの設定がよくわからない」 「知らないうちに画面がまったく違う見た目になっていた」 「連絡先や写真の機能を十分に活用できていない」 そうしたお困りごとに、画面の状態をお客様と一緒に確認しつつ、ひとつずつ穏やかにご案内します。 ご相談の半分以上は、年配のお客様からの基本操作に関するご質問です。急かされずにじっくり会話できるので、人を支えることや教えることにやりがいを感じる方に向いています。 【抱え込まない相談体制】 通話中に答えに困ったら、保留にしてフォロー担当に聞いてかまいません。 管理者の席も隣のエリアにあり、難しい質問や判断に迷うケースもすぐに相談できます。 クレームや上席が対応すべき内容は、管理者が引き継ぎます。新人が難しい案件をひとりで背負わずに済む体制です。 迷ったらすぐ相談するのが、ここでは当たり前。安心できる環境で着実に業務を覚えていけます。 【担当業務】 ・Android端末を使ううえでの基本操作のご案内 ・メールやアプリが使えるようにするための設定サポート ・周辺機器やWi-Fiにつなぐ際のサポート ・ご質問内容と対応経過（ログ）のシステム登録 ・必要に応じて、専門部署へエスカレーション 最初の担当はAndroidの基本操作のみ。慣れてきたら、次の順番で少しずつ対応範囲を広げていきます。 Android（基本操作） ↓ iPhone ↓ タブレット ↓ 周辺機器 事前に知識をそろえていなくても、問題なく始められます。 【研修の進み方】 座学研修：スマホの基本、電話応対の進め方、システムの操作方法などを基礎から学習 ↓ OJT：先輩に隣についてもらいながら、実際のお客様の電話に応対 新人がつまずきがちな箇所ほど時間をかけて扱うので、コールセンター勤務やスマホサポートの経験がなくても大丈夫です。 【1件の電話の流れ】 1．お使いの端末と困っている内容を伺う 2．専用ツールとマニュアルを使い、対処のしかたを探す 3．画面を一緒に確認しながら、操作の手順をひとつずつお伝えする 4．問題が解決したのを確かめ、やり取りの記録をシステムへ入力 5．専門性の高い案件は、担当部門に対応を任せる 早く終わらせる必要はありません。お客様のペースを尊重し、わかりやすく伝えることが大切です。判断に迷う場面では、フォロー担当に確認しながら一歩ずつ進められます。 【身につくこと】 スマホやアプリに詳しくなれるうえ、声から相手の状況を察する力、相手によって説明を工夫する力、パソコン入力のスキルも伸ばせます。「ちゃんと使えるようになったよ」「おかげで助けられました」と直接お礼を言っていただけるのも、このお仕事ならではのうれしさです。 【勤務条件・待遇】 ・時給1,350円 ・週3日からの勤務もOK（要相談） ・短い時間のシフトも相談できます ・お休みの希望は月8日まで出せます ・私服で勤務できます ・髪色・ネイルの制限なし ・パソコンの画面は2つあり、作業がしやすい環境です ・ゆったりとした広さの休憩スペースあり 働く日数や時間帯を調整しやすく、プライベートや家事、学業と両立したい方にもおすすめです。 【こんな方を歓迎します】 ・電話の仕事をしたことがない方 ・クレームに単独で向き合うのは苦手という方 ・手厚いサポートのもとで働きたい方 ・接客業や受付、販売で身につけた力を発揮したい方 ・一人ひとりの理解度を見ながら、丁寧に説明するのが得意な方 ・週3日から、マイペースに働きたい方 職歴やスキルの有無は関係ありません。 未経験でも大丈夫。困っている人の言葉を受け止め、どうすれば解決できるかを一緒に考えられる方なら、十分に活躍できます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |