募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター ＼美容業界のDX化を支えるカスタマーサポート／ 私たちダリアは、美容商材の販売や美容サロンの経営支援を手掛ける【美容業界専門の卸売商社】です。 今回募集する＜美容サロン向けPOSシステムのカスタマーサポート＞は、予約・顧客管理・会計・売上分析などを一元化する美容サロン向けPOSシステムを中心に、各種DXサービスの導入から運用・定着までをサポートする仕事です。 初期設定やデータ移行、操作案内、問い合わせ対応などを通じて、サロンがシステムを安心して使い始め、日々の業務の中で活用できる状態をつくります。 システムを導入して終わりではなく、利用状況を確認しながら、お客様に寄り添い、サロン業務の効率化やシステムの活用・定着を支援します。 【この求人のポイント！】 ・美容業界のDXを推進する新規事業 ・新サービス、新組織の立ち上げ段階からチームの一員として携われる ・美容業界未経験、IT業界未経験でも研修制度あり ・電話、メール、オンラインを中心としたお客様対応 ・導入支援から運用、定着まで幅広く携われる ・オンラインでの導入説明や操作案内など、お客様支援の経験を積める ・マニュアルやサポート体制づくりにもチームの一員として携われる ・土日祝休み／年間休日124日 ・創業80年の安定した事業基盤のもとで新しい挑戦ができる 【仕事内容】 美容サロン向けPOS・DXサービスの導入、運用、定着支援を担当します。 お客様対応は、電話・メール・オンラインが中心です。 決められた業務を正確に行うことに加え、サロンが安心してシステムを利用できるよう、チームで連携しながら幅広いサポート業務を担当していただきます。 ■主な業務 ・新規導入時の初期設定 ・既存システムからのデータ移行作業 ・既存POSシステムからの切り替えサポート ・既存POS切り替え時のオンライン導入説明会・操作説明の実施 ・電話、メール、オンラインによる問い合わせ対応 ・コールセンターとの連携 ・システムの操作説明 ・導入後の利用状況確認・フォロー ・システムの活用、定着に向けたフォロー ・問い合わせ内容や対応履歴の管理 ・操作マニュアル、FAQ、社内外向け資料の作成、更新 ・紙面、画像、動画などを活用した操作コンテンツの作成・更新 ・補助金申請に関する案内、サポート ・お客様から寄せられる意見や改善要望の収集 ・営業、開発、外部パートナーとの連携 ・導入支援・問い合わせ対応における改善内容の共有・サポート ■サポート業務 新規事業の立ち上げに伴い、専任担当が整うまでの期間は、チーム内で役割を分担しながら、以下の業務の一部も担当します。 ・サービスサイトやSNSの情報更新 ・導入事例やお客様の声などのコンテンツ作成補助 ・販促資料、画像、文章などの作成・更新 ※Web・SNSの専門経験は必須ありません。 【入社後の流れ】 入社後は、美容業界やPOSシステム、当社サービスに関する基礎研修を行います。 その後、テスト環境を使用した操作研修、問い合わせ対応のロールプレイング、先輩社員との実務研修を通じて、段階的に業務を習得していただきます。 美容業界やPOSシステムの経験がない方も、必要な知識を学んだうえでお客様対応を開始できる体制を整えます。 ＝＝＝＝ ＼当社について／ 私たちダリアは、創業80年の歴史を持つ美容業界専門の卸売商社です。 シャンプーやトリートメントをはじめとした幅広い美容商材を取り扱うだけでなく、教育、経営支援、EC、POSシステムなど、さまざまなサービスを通じて美容サロンの成長を支援しています。 OEMによる自社製品の開発や、独自の受注システム、ライブ配信を活用した教育サービスなど、時代の変化に合わせて新しい取り組みを続けています。 ＼サロンDX推進事業について／ 美容業界でもDX化が進む一方で、サロンの現場では、予約、顧客管理、会計、売上分析などが複数のシステムに分かれ、手作業や二重入力が発生しているケースも少なくありません。 こうした課題を解決するため、当社では、POSを中心にサロン運営に必要な業務をつなぐ、新たなDXサービスの展開を進めています。 今回の募集は、新サービスの本格展開と新たな事業体制の構築に向けた立ち上げメンバーの採用です。 CSは、既存システムからのデータ移行、導入支援、問い合わせ対応、活用・定着支援を担う、本事業の中核となる役割です。お客様から寄せられる声を営業や開発チームに共有し、サービスやサポート体制の改善にもつなげます。 【当社で働く魅力！】 ～ワークライフバランス重視の働き方が可能～ ・年間休日124日／完全土日祝休み ・夏季休暇など大型連休あり ・有給休暇は1日単位・1時間単位で取得OK ～スキルアップ支援あり～ ・入社後3ヵ月研修で美容業界やシステムの知識を習得 ・資格取得支援制度（受講料補助あり） ・POS、SaaS、カスタマーサクセスに関する知識が身につく ・導入支援から定着フォローまで幅広く経験できる ・マニュアル作成や問い合わせ対応フローの改善に、チームの一員として携われる ・新規事業や新サービスの立ち上げ経験を積める |
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対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・高卒以上 ・PCの基本操作ができる方（PowerPoint、Excel、Word等のofficeソフト、タイピング） ・電話、メール、オンラインでのお客様対応に抵抗がない方 【こんな方は歓迎します】 ・コールセンターでの勤務経験がある方 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験がある方 ・ITヘルプデスク、テクニカルサポートの経験がある方 ・電話やメールでのお客様対応経験がある方 ・接客、販売、受付などの経験がある方 ・システムや業務ツールの導入支援経験がある方 ・マニュアル、FAQ、研修資料などの作成経験がある方 ・Excelを使用したデータ入力、集計、管理の経験がある方 ・WebサイトやSNSなどの更新・運用経験がある方 ・新しいサービスやITツールに興味がある方 ～こんな方におすすめ～ ・お客様をサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・人とコミュニケーションを取りながら働きたい方 ・美容業界やDXに興味がある方 ・変化のある環境を前向きに楽しめる方 ・未経験から専門知識を身につけたい第二新卒、20代・30代の方 【こんな方が活躍中！】 ・異業種から転職した社員も活躍しています！ 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・60歳未満（定年のため）） |
勤務地 | 株式会社ダリア本社 812-0016福岡県福岡市博多区博多駅南4-3-25 ダリアビル 勤務地 〒8120016福岡県福岡市博多区博多駅南4-3-25 ダリアビル |
アクセス | 交通・アクセス 博多駅からバスで10分（西鉄バス「山王公園前」から徒歩３分） |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり140時間 勤務時間：10:00～18:00（休憩1時間） |
給与 | 月給248,200円～253,200円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万200円 〜 21万4200円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万8000円 〜 3万9000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ＜各種手当＞ ・通勤手当（月上限30,000円まで実費支給） ・子ども手当 （扶養）第1子27,000円、第2子16,000円、第3子以降11,000円 （扶養外）6000円／人 ・介護家族手当11,000円～27,000円（等級による） ・資格手当（会社の定めた資格が対象） 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 期間中の待遇は同条件となります。 【給与例】 給与例 年収350万～380万円 |
休日休暇 | 休日休暇 ★年間休日124日 ・土日祝（完全週休二日制） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔） ・有給休暇（４～9月入社は10月、10～3月入社は4月に10日付与／1日単位・1時間単位で取得可） ・育児休暇（入社１年経過後から取得可能） ・看護休暇、介護休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 期間中の待遇は同条件となります。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・賞与（年3回) ・昇給（年1回／9月） ・資格取得支援制度（ビジネス会計検定3級、日商簿記検定3級の受講料補助） ・資格手当（会社の定める資格を取得した社員に手当を支給） ・自己啓発支援（Eラーニング） ・退職金制度あり（企業型確定拠出年金） ・慶弔見舞金制度（結婚祝い金、出産祝い金、入学祝い金、傷病見舞金、災害見舞金） ・永年勤続表彰（勤続20年目の社員が対象） ・短時間勤務（入社１年経過後から可能／小学校卒業年度末までの子を養育する従業員が対象） ・社員懇親会補助（社内組織で開催する懇親会に際し、一人当たり5,000円(税込)×年3回補助） ・健康診断、ストレスチェック実施（年1回） ・法人契約の医療保険 ・産業医、社外相談窓口サービス ・職場のロリエ（生理用品の設置） ・再雇用制度 ・社割（シャンプー等） ・PC、携帯電話貸与 ・入社後研修3ヶ月 ※経験・能力により短縮有 ■くるみん認定を取得 くるみんとは 「子育てサポート企業」として、厚生労働大臣の認定を受けた証です。 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kodomo/shokuba_kosodate/kurumin/index.html |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ※出向があります 入社後ダリア子会社へ出向(面接にてご説明いたします) 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |