募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【勤務地と仕事のあらまし】 勤務地は「札幌北ビル」です。 スマホに特化したお問い合わせ窓口で、未経験の方も挑戦できます。 「オフィスで事務職として働いてみたい」 「経験ゼロから力をつけて、長く続けられる仕事に就きたい」 そんな方にぜひおすすめしたいのが、スマホの疑問を解消するこの仕事です。 寄せられるのは「アプリを使えるようにしたい」「設定のしかたが分からなくて」などのご質問です。専用ツールとマニュアルを確認しながら、お電話で丁寧にお答えします。 スマホの知識や電話窓口での勤務経験は問いません。入社後の研修で一から学べるので、初めての方も心配なく始められます。 【よく受けるご相談】 ・買ったばかりの端末の初期設定 ・アプリの入れ方や使い方 ・メールアドレスの設定と、メールを送受信する方法 ・インターネットやWi-Fiへのつなぎ方 ・各種サービスの使い方 ・受けたご相談の記録、データの入力 お客さまの話をじっくり伺ったうえで、一段階ずつ手順を確かめ、問題が片づくまで丁寧にサポートします。 「これでやっと使えます」 「親切に教えてもらえて、ありがたかった」 お客さまから感謝の言葉を直接いただく機会が多く、誰かの役に立てていると肌で感じられます。 【入社後の研修】 最初は座学研修で、スマホの基礎知識や専用ツールの使い方、電話のマナーなどを学びます。 その後のOJTでは、先輩がそばについてくれるので、実際の業務に一歩ずつ慣れていけます。 いきなり電話対応を一人で任されることはありません。確認を重ねながら、受け持つ業務の幅を徐々に広げていきます。 【一人で抱えない仕組み】 通話の途中で分からないことや判断に迷う場面が出てきても、いったん保留にして、そばにいる管理者へすぐに確認できます。 手を挙げるとすぐにサポート役が来てくれるので、難しいお問い合わせを一人で背負い込むことはありません。 気軽に声をかけ合える雰囲気の中、チーム全員で助け合いながら働けます。 【勤務条件と職場の様子】 ・時給1,350円 ・シフト勤務で予定が立てやすい ・ほとんど残業なし ・学歴不問、未経験の方も大歓迎 ・ブランク明けの方も大歓迎 ・ネイル、服装ともに自由 ・休憩スペース、個人ロッカーを用意 仕事と私生活のメリハリをつけやすく、自分の時間を大切にしながら長く勤められます。 【こういう方に向いています】 ・未経験から事務の仕事に挑戦したい方 ・人との会話や、物事を分かりやすく伝えることが好きな方 ・困っている人の悩みを解決する仕事に興味がある方 ・販売職や接客業での経験を役立てたい方 ・分からないことを気軽に聞ける職場を希望する方 ・同じ職場で長く働き続けたい方 資格・職歴の有無は問いません。 パソコンでタイピングができ、お客さまと誠意をもって向き合える方なら、未経験でもしっかり力を発揮できます。 【ご相談1件の進め方】 1．お困りの内容と、お使いの機種を伺う 2．マニュアルや専用ツールで対処のしかたを確認する 3．お客さまと一緒に画面を順に追いながら、操作を一つひとつ説明する 4．解決したかどうかを確かめ、対応の内容を記録する 5．専門知識が必要なご相談は、担当部署に引き継ぐ 速さよりも、相手の歩調に合わせた丁寧な説明を心がけています。確かめながら進めてかまいませんし、迷ったときはフォロー担当に相談することもできます。 【身につくスキル】 スマホやアプリの知識に加え、電話口の会話から状況を読み取る力、相手の気持ちに寄り添って話す力、パソコンでの入力スキルが養われます。「本当に助かりました」「おかげで問題なく使えています」といったお礼の声を直接聞けるのも、やりがいの一つです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |