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BASE株式会社の仕事情報

BASE株式会社

職種

カスタマーサポート_30294
給与

年俸4,500,000円〜6,500,000円
アクセス

アクセス: 六本木一丁目駅（東京メトロ南北線）直結六本木駅（東京メトロ日比谷線・都営大江戸線）5番出口より徒歩約10分

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

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✅20代・30代の転職応援！新しい挑戦を全力バックアップ✅ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポートリーダー候補を募集します。

アピールポイント: ＜会社概要＞ Webサービス企画・開発・運営・ネットショップ作成サービス「BASE」　・ショッピングアプリ「BASE」　・オンライン決済サービス「PAY.JP」・ID型決済サービス「PAY ID」・即時に資金調達ができるサービス「YELL BANK」

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仕事情報

仕事内容: 仕事内容:
■ BASEグループについて
BASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People, Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。

創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。
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カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。

日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。

＜具体的な業務＞
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計

■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

事業内容

人材派遣・職業紹介

募集情報

雇用形態	正社員
給与	年俸4,500,000円〜6,500,000円
勤務地	BASE株式会社東京都港区六本木アクセス：アクセス: 六本木一丁目駅（東京メトロ南北線）直結六本木駅（東京メトロ日比谷線・都営大江戸線）5番出口より徒歩約10分勤務地: 〒106-6237　東京都港区六本木三丁目２番１号住友不動産六本木グランドタワー 37F
勤務曜日・時間	フレックスタイム制度勤務時間・曜日: グレードに応じて労働時間制度が異なります。 Ex3以上：裁量労働制 Ex2まで：フレックスタイム制　　　　　（コアタイム）12:00-16:00 　　　　　（フレックスタイム）始業 7:00-12:00、終業 16:00-21:00 グレードについては下記資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/base/base-slide=42
休日・休暇	休暇・休日: ・完全週休2日制、祝日・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
待遇	保険制度…雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ＜諸手当＞通勤交通費一部支給（月額5万円まで）＜その他待遇＞・入社日に付与される有給休暇入社日に10日の有給休暇が取得可能になり、以降は入社日に応じて毎年1/1もしくは7/1に規定の日数が取得可能になります。取得可能日数は勤続年数に応じて異なります。（長いほど多くなります）・結婚&配偶者の出産休暇メンバー本人の結婚時に5日、子どもの結婚時に2日、また配偶者の出産の際に4日の有給休暇を取得できます。・妊娠中、出産時の休暇妊娠中の体調不良や定期健診、両親学級への参加などで妊娠期間中に5日の有給休暇を取得できます。また産前6週間（多胎の場合は14週間）、産後8週間の休暇を取得できます。・育休の支援条件により子どもが2歳になるまで育児休業を取得することができます。BASEには男性で育休を取得したメンバーもいます。・風疹のワクチン接種休暇風疹は妊娠中に感染すると胎児に影響を与える可能性があるため、これから妊娠を希望するメンバーや妊娠中のメンバー、またその同居者であるメンバーは感染を防ぐために「風疹の抗体検査」と「ワクチン接種」で2回の半日の有給休暇を取得できます。・子どもの看護サポート小学生未満の子どもがいる場合、その子どもの看護が必要な場合に休暇を取得できます。1年あたり5日の有給休暇を取得できます。・家族の介護への支援介護が必要な家族がいるメンバーは、1年あたり5日の有給休暇を取得できます。また介護が必要な家族1人につき93日の介護休業を取得できます。・緊急時の支援親族の危篤、交通事故、テロや災害などの緊急事態が発生したとき、5日の有給休暇を取得できます。・弔事の際のサポート親族の不幸があった際に最大5日の有給休暇を取得でき、とくにメンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日の有給休暇を取得できます。
試用期間	あり試用期間：3か月試用期間中の労働条件：同条件
資格	求める人材: ＜必須条件＞・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験・業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方＜歓迎要件＞・メンバーマネジメント経験・業務オペレーション設計経験
採用予定人数	3名
その他	その他: 【会社情報】本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。《弊社の強み》・IT・広告業界に強い！・電話面談やオンライン面談も可能！・メールでやり取り可・夕刻以降での対応可【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーサポート30294 #202405-30294 雇用形態: 正社員給与・報酬: 4,500,000円 - 6,500,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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応募情報

株式会社シンフォニード

1350091 東京都港区台場2丁目3-1 トレードピアお台場7F

代表者代表取締役会長兼 CEO 松田智久

代表電話番号 0355772920

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掲載開始日：Thu May 01 10:02:34 JST 2025

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