募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 <新しいワーキングスタイルを提案>> ＼託児所つきのコールセンターSV／ SV(スーパーバイザー)とは？ **オペレーターの育成やサポートを通じ、 チームの成果を最大化するお仕事** クライアントから依頼された様々な案件に 日々対応しているコールセンター。 その中で、お客様対応の品質向上や、 業務改善を推進し、スタッフから頼られる リーダー的な存在がSVです。 人材育成やマネジメントスキルが身につき、 チームで目標達成する大きなやりがいを 感じられるポジションです。 子連れ出勤するスタッフが多い環境のため、 急なシフト調整など大変な面もありますが、 「子育てと仕事の両立」を支え、 スタッフの成長や定着を実感できる 大きなやりがいがあります。 【SVの仕事内容】 ＜人材育成＞＋＜運営管理＞ ==================== ▼人材育成 ・業務前のスタッフ研修 ・オペレーターが対応に困った際の相談対応 ・お客様対応中のスタッフのフォロー業務 ・スタッフでは対応が難しいお問い合わせへの対応 ・重要案件の引継ぎ対応 一人ひとりの成長を支える仕事 研修や面談、日々のフォローを通じて 「できること」が増えていく姿を 間近で見られるのが大きな魅力◎ ▼運営管理 ・スタッフのシフト作成、勤怠管理 ・案件の進捗管理～納品 ・品質改善の提案 ・クライアントとの連携 ・報告書作成、報告会での発表 ・新規案件の立上準備（マネージャーと対応） ∟クライアントとの打ち合わせ/研修準備/マニュアル作成 など チーム運営の司令塔として 案件全体を管理する仕事 自分のマネジメントや工夫が 成果として形になることが大きな魅力◎ ==================== 【どんな案件を実施しているの？】 ==================== ・企業代表電話取次業務 ・営業アポイント獲得架電業務 ・問い合わせ受電受付業務 ・売上明細確認・検算業務 など コール業務だけではなく、 バックオフィス業務も実施しています。 ==================== 【独り立ちまでの流れ】 ==================== 約3か月～半年で一通りの 管理業務を習得していただきます◎ 先輩SVやマネージャーが伴走します ステップを踏んでSVとして活躍してください 例） ●1か月目～：担当案件業務の習得 オペレーターとして業務後、スタッフのフォロー・相談対応 ●3か月目～：シフト・勤怠管理業務を中心に習得 シフト調整、スタッフ勤怠確認など ●5か月目～：店舗全体の管理業務を習得 業務の進捗管理/クライアント対応/スタッフ面談など ==================== ■仕事内容（変更の範囲） 変更なし但し、労働者が業務の変更を申し出た場合はこの限りではない |
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対象となる方 | 応募資格 【必須条件】 店舗管理経験者 または SV業務経験者 ※経験年数・業界経験は不問 【歓迎条件】 ◎チームリーダーなど人をまとめたことのある方 ◎主体性と実行力をもって積極的に業務に取り組める方 ◎Excelの基本操作ができる方（Office系のPCスキルがある方） ◎自身の成長に貪欲な方 ◎経験を活かして社会復帰を考えている方 ◎キャリアアップをしたい方 ※学歴不問、社会人経験10年以上の方も歓迎 |
勤務地 | 株式会社ママスクエアHR-Partners BiVi藤枝店 〒4260067静岡県藤枝市前島1丁目7番10号BiVi藤枝1階 勤務地 ■就業場所（変更の範囲） 変更なし但し、労働者が勤務地の変更を申し出た場合はこの限りではない |
アクセス | 通勤情報 JR東海道線「藤枝駅」からすぐ |
勤務時間 | シフト制 勤務時間 09:00〜18:00（実働：8.0時間〜、休憩：60分） 【勤務時間補足】 週5 担当業務により8:30～17:30（休憩1時間）勤務の場合あり 時間外労働：あり（月平均10時間） |
給与 | 時給1,480円 給与 時給1,480円 |
休日休暇 | 休日・休暇 ■休暇 年間休日125日 ・夏季休暇（会社カレンダーによる） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子の看護等休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：3ヶ月 試用期間中の雇用条件は、本採用と同条件です。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇 ■交通費支給あり（1.5km以上・公共交通機関に限る/日額1600円、月額32000円まで実費支給） ■マイカー通勤可 ＊駐車場無料 ＊自動車保険加入必須 ■自転車通勤可 ＊駐輪場無料 ＊自転車保険加入必須 ※SVポジションは託児所のご利用はいただけません 【社会保険】 ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙対策】 ・屋内禁煙 |
その他 | 勤務期間 ■3ヶ月更新 更新の条件：契約期間満了時の業務量、勤務成績、勤務態度、業務遂行能力等により判断 更新の上限：なし ■試用期間：あり（3ヶ月）/同条件 試用期間でSVとしての適性を判断します。 ご相談の上、適性や希望により、オペレーターやリーダーとして更新の可能性もあります。 （その場合は給与条件の変更があります） 募集元 株式会社ママスクエアHR-Partners |
