募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 カンリーは「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」をミッションに掲げ、店舗のDXを推進し、集客・運営をITで支援するソフトウェア企業です。自社開発の店舗アカウント一括管理SaaS『カンリー』は全国78,000店舗以上への導入実績を誇り、デロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 Japan」を3年連続で受賞するなど、急成長を続けています。2018年の創業から従業員数70名規模まで拡大し、非上場ながら高い成長率を維持しているスタートアップです。 【ミッション・採用背景】 サポート・運用体制のさらなる強化を目的とした増員採用です。カスタマーリレーションチームは、カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートし、現在では問い合わせ対応にとどまらず、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担うチームへと進化しています。今後さらに顧客体験から事業変革を起こすチームを目指すにあたり、仕組み化・自動化・業務改善をリードできるマネージャー候補を募集しています。 【担当業務の概要】 本ポジションは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計するCS Ops」の役割をメインでお任せします。単なる「対応の管理職」ではなく、テクノロジーやデータを駆使してチーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）として活躍していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼サポート設計・自動化 ・チャット・メールでの問い合わせ対応フローの設計 ・FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）の導入・最適化 ・業務の仕組み化・自動化による工数削減とチーム生産性の最大化 ▼顧客課題分析・社内連携 ・顧客課題の分析とソリューション提示 ・社内フィードバックサイクルの構築 ・顧客の声を開発チーム・営業チームへ還元し、プロダクト改善や営業戦略に反映 ▼オペレーション管理・運用代行 ・営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化 ・運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など） ▼チームマネジメント・育成 ・3〜5名程度の少人数チームのマネジメントおよびメンバー育成 ・立ち上げフェーズの組織を動かし、チームとしての生産性・品質を高める取り組みの推進 【組織体制・働く環境】 カスタマーリレーションチームは3〜5名程度の少人数チームです。スタートアップらしいフラットな組織文化のもと、開発・営業・CSなど各チームと密に連携しながら業務を進めます。チャットボットや自動化ツールを積極的に活用しており、テクノロジーを駆使した業務改善が日常的に行われています。勤務地は東京都品川区（天王洲アイル駅近辺）で、フルフレックス制および週1日の在宅勤務制度を活用した柔軟な働き方が可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず既存のサポートオペレーションを把握しながら、仕組み化・自動化の改善施策を推進していただきます。チームの立ち上げフェーズを主導する中でマネジメントスキルを磨き、将来的にはカスタマーリレーション部門全体を牽引するマネージャーとしての活躍が期待されています。CS Opsの専門性を高めながら、事業成長に直結するポジションとしてキャリアを築くことができます。 【育成・サポート】 少人数チームならではの密なコミュニケーションを大切にしており、業務を通じたOJTを中心に成長を支援します。自己啓発補助制度も整備されており、業務外での学習・スキルアップも後押しする環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社カンリー」の職業紹介案件です。 |
|---|---|
対象となる方 | 応募資格 ＜必須経験・スキル＞ メールやチャットを主軸としたカスタマーサポート経験が3年以上あり、以下の実績・経験をお持ちの方を募集しています。 ・メールやチャットでのカスタマーサポート業務経験 3年以上 ・仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績（チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現した経験、またはオペレーションフローの標準化・改善プロジェクトをリードした経験） ・スピードの速い環境で複数領域を横断して業務を推進してきた経験 ・3名以上の少人数チームの立ち上げ、またはリーダー経験 ▼歓迎経験 ・GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケティング領域の知識 ・KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CS Opsの経験があると尚可） ＜英語スキル＞ 問わない |
勤務地 | 株式会社ビースタイルスマートキャリア 〒1410031東京都品川区東品川2丁目2−20天王洲オーシャンスクエア6F 勤務地 東京都 品川区東品川2丁目2−20 天王洲オーシャンスクエア 6F |
アクセス | 交通アクセス 最寄駅：天王洲アイル駅 【最寄り駅】天王洲アイル(東京モノレール羽田空港線)徒歩1分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00〜19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ・その他：業務の一部として中抜け（お迎えや通院等）後、在宅勤務への切り替えも可 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間 |
給与 | 月給400,000円～528,571円 給与 月給400,000円〜528,571円 固定給：43.8万円～57万円 固定残業代：115,313円～149,794円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年2回 【賞与】年1回 ※業績に応じて変動します 固定残業代: 1ヶ月あたり 149,794円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間 |
休日休暇 | 休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 産休・育休・休職制度 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・カンリー福利厚生の利用 ・テン活制度（「カンリー店舗集客」を導入している店舗を利用した場合の補助） ・ストックオプション有り ・通勤交通費（上限150,000円/月） ・福利厚生賃貸サービスの利用可 ・オフィス近隣に居住する場合の住宅関連費用の補助 ・副業可 ・産休・育休・休職制度 ・健康診断（婦人科検診を含む） ・懇親会費用の補助 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 敷地内全て禁煙 |
その他 | キャッチコピー リモートワークあり！【カンリー／フルフレックス】＜年収560〜740万＞カスタマーリレーションMGR候補／CS Ops主導／在宅勤務可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社カンリー ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介 |