募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【この求人について】 お勤め先は「札幌北ビル」です。 「苦情の電話ばかりかかってきそう」。そんな理由でコールセンターを敬遠してきた方に、ぜひ目を通していただきたい募集です。 相手は、スマホの操作や設定でつまずいているお客さまです。こちらから電話をかけることは基本的になく、かかってきた電話の中で質問に回答していきます。 「今どの画面を開けばいいのか分からないんです」 「アプリを設定したいので、やり方を教えてください」 「画面の文字が見えにくくて困っています」 身近なお悩みをひとつずつ片づけていくのが、このお仕事です。 お問い合わせのうち半分を超えるのが、ご高齢の方による操作の基本についてのご質問。相手のお話を丁寧に聞き取り、画面を一緒にたどりながら、平易な言葉で時間をかけて説明します。 【担当していただくこと】 ・Androidの基本的な操作方法の案内 ・画面の見え方や各種設定に関するサポート ・メール・アプリ・Wi-Fiを設定する手順の説明 ・周辺機器との接続方法のご案内 ・ご相談内容や対応の進み具合のシステム登録 ・必要があれば専門部署への引き継ぎ 入社後はまず、Androidの基本操作を案内する業務から。慣れ具合に合わせて、周辺機器、タブレット、iPhoneの順に、対応できる分野を段階的に広げていきます。 最初からすべてを理解していなくても、心配は無用です。 【研修スケジュール】 座学研修（入社してから平日の10営業日） まずは土台づくり。スマホの基本、電話応対の進め方、システムの使い方を、ステップを踏んで習得します。 ↓ OJT（約10営業日） 実際にお客さまからの電話を受けながら、先輩のサポートのもとで経験を積みます。 カリキュラムは、過去に先輩たちが手こずった点を厚めに扱う構成です。電話業務や事務の経験がなくても、落ち着いて第一歩を踏み出せます。 【お電話への対応手順】 1．使用中の端末とお困りの点をヒアリング 2．マニュアル・専用システムを使って対処法を検索 3．お客さまと同じ画面を確認し、順を追って操作を説明 4．問題が片づいたことを確かめ、対応内容を記録 5．専門知識が必要な件は担当部署にお願いする 速く終わらせることより、それぞれの方の理解の速さに寄り添うことを優先しています。迷ったら、フォロー担当者に確かめつつ対応すればOKです。 【迷ったときのフォロー】 答えに困ったら、遠慮なく保留ボタンを押してください。フォロー担当者や管理者がすぐ近くで相談に応じます。 手を挙げてヘルプを求める「手挙げ制」も用意。クレーム、難易度の高い質問、上席の対応が必要なケースは、管理者に代わってもらうこともできます。 頼もしい仲間が隣にいるから、肩ひじ張らずにスキルアップできます。 慣れないうちに、難しい問い合わせを単独で任されることはありません。 【勤務条件と環境】 ・時給1,400円 ・週3日からの出勤を相談可能 ・扶養内、短時間、夕方だけの勤務も相談に応じます ・月8日までの希望休申請OK ・土日を休みにするシフトも相談可 ・普段着で出勤できます ・ネイルや髪色の自由度は高め ・2台のモニターで作業がしやすい ・休憩室を用意 ・セールスや販売の電話は一切なし 学業や家事・育児、プライベートの時間も大切にしたい方にぴったりの環境です。 【こんな方におすすめ】 ・未経験から事務職を目指す方 ・苦情対応に苦手意識がある方 ・ひとりで悩まずに済む環境で働きたい方 ・子育てや家事、学校と仕事を両立したい方 ・接客業や受付、販売で得たスキルを生かしたい方 ・複雑な内容を簡単な言葉に置き換えるのが得意な方 経験・スキルは一切不問。相手の気持ちを思いやり、ともに課題を解決したいと考えられる方であれば、就業経験がない方にも活躍の場があります。 【伸ばせるスキルと喜び】 スマホ・アプリへの理解、電話で得た情報を整理する力、相手に合わせて説明を変える力、パソコンの操作スキルが養われます。「無事に解決できました」「これなら一人で使えそう」――お客さまからの感謝の声をじかに聞ける喜びも、このお仕事の大きな魅力です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |