株式会社プレステージ・ヒューマンソリューション

仕事情報

仕事内容

仕事内容
※今回の募集は、株式会社プレステージ・インターナショナルの採用代行としてグループ会社の株式会社プレステージ・ヒューマンソリューションが窓口となります。

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コールセンターの管理者候補を
宮城県、岩手県
仙台、北上、花巻、盛岡で大規模募集！
業務拡大中の新しいオフィスで
あなたの力を発揮しませんか？
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【ここがオススメポイント✨】
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✅新拠点の立ち上げをマネジメントで経験できます◎
✅将来性│東証プライム上場企業としての安定性抜群！
✅育児支援制度や介護サポート有給休暇あり！
✅オフィス内にカフェテリアやリラックスエリアあり！
✅営業行為・ノルマなし◎

【募集の背景✨】
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「新しいオフィスで、気持ちよく新しい
スタートを切りませんか？」
2024年6月に完成したばかりの
最新オフィスでは、管理者候補を大募集！
500人規模のコールセンターのオープンに
伴い宮城県や岩手県を中心に
全国から新しい仲間をお待ちしています。
転居が可能な方には、引越し費用や
家賃の補助も行います（弊社規定による）
これから業務が拡大していく中で、
あなたの管理者としてのスキルを発揮し、
成長企業の一員として活躍していただける
絶好の機会です！

【仕事内容✨】
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コンタクトセンターの管理者を
目指していただきます。
はじめはコンタクトセンターの
基本業務を習得いただきます。

✅クライアント企業のご契約者様からの電話受付・各種手配
✅パソコンを利用する専用システムへの入力、レポート作成、事務作業など

【具体的な業務内容✨】
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≪電話お問い合わせ内容例≫
タイヤがパンクしてしまった…
車のエンジンがかからない など

≪対応手順≫
①車のトラブル内容、状況の確認、お伺い
②対話及び対応履歴の入力（保険担当へ連携作業）など
③業者などの手配事務

一通り習得しましたら、マネジメント業務に
従事していただきます♪

【管理者としての1日の流れ✨】
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9:00 - 朝礼
・メンバーが揃って朝礼開始。
・前日の振り返り、今日の目標、重要連絡事項を共有。

9:30 - 業務開始
・チームの準備状況を確認し、問題がないかチェック。
・メンバーのモニタリングやサポートを開始。

10:00 - メンバー面談
・個別にメンバーと面談を実施。
・パフォーマンスや課題の確認、フィードバック。
・今後の目標設定やキャリアパスについて話し合い。

11:00 - シフト作成
・次週のシフト表を作成。
・メンバーの希望や休暇申請を考慮して公正に配置。
・シフト表をマネージャーに提出し、承認を得る。

12:00 - 休憩
・シフトに応じてメンバーと一緒にランチ休憩。

13:00 - エスカレ業務
・難しいクレームや問い合わせがエスカレーションされた場合に対応。
・顧客との交渉や問題解決のためのサポート。
・必要に応じて他部署と連携し、即時対応。

15:00 - メンバーの支援
・メンバーのパフォーマンスをモニタリングし、必要に応じて助言や指導。
・個別に質問や不明点のフォローアップ。

16:00 - ミーティング
・他のSVやマネジメントチームとのミーティング。
・業務改善や新しい方針についてのディスカッション。

17:00 - デイリーレポート作成
・本日の業務の振り返り、重要事項や改善点をまとめたレポートを作成。
・管理システムに入力し、上司に報告。

18:00 - 業務終了
・明日のシフトや重要タスクを再確認。
・デスク整理をし、退勤。

【企業理念と事業展開✨】
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当社グループは、
「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、
解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、
貢献できる企業として成長する」
という経営理念のもと、常に新しい
サービスを創出し続けています。

世界18ヶ国28拠点で
グローバルネットワークを展開する
東証一部上場企業として、
インバウンドに特化した
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を推進しています。

職場環境

職場環境
・東証プライム上場企業
・従業員数：4,982人（就業場所：160人）
・服装自由（オフィスカジュアル）
・ノルマなし