募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の中身】 勤務地は「札幌北ビル」になります。 コールセンターはクレームばかりでしんどそう……そんな不安をお持ちの方へ かかってきたお電話にお応えするスタイルで、スマートフォンの使い方や設定にまつわる疑問を解決へ導くサポート職です。 「画面に出たマークの意味が知りたい」 「アプリの初期設定のやり方がわからない」 「表示される文字を大きくしたい」 毎日スマホを使うなかで出てくる小さなつまずきを、通話を通じて一つずつ取り除いていきます。 寄せられるご相談の半分以上は、シニア層のお客様からいただく基礎的な操作のご質問です。急かすことなくお話を聞き取り、お客様の画面と同じものを手元で確認しつつ、落ち着いてわかりやすくご案内します。 【具体的な業務】 ・Androidスマホの基本的な使い方のレクチャー ・設定や画面表示に関するトラブルの解決 ・メール、アプリ、Wi-Fiをセットアップする手順のご案内 ・周辺機器をつなぐときの手助け ・問い合わせの内容と結果をシステムへ記録 ・内容に応じて専門の窓口へエスカレーション スタート時はAndroidの基礎操作のみを受け持ちます。業務に慣れ、スキルが伸びてきたら、iPhone・タブレット・周辺機器へと担当領域を順に拡大していきます。 すべてを一度に頭に入れる必要はありません。 【入社してからの研修】 入社したらまず、座学研修（平日10営業日）を受けていただきます。 ここで身につけるのは、スマホの基礎、電話を受けるときのマナーや手順、ツールの操作方法など。土台ができたらOJT（約10営業日）へ移り、先輩に見守られながら本番のお客様対応を経験します。 これまでの新人がつまずきがちだった箇所も研修でしっかりカバーするので、コールセンター勤務やデスクワークの経験がない方でも安心して臨めます。 【通話の途中でも頼れる体制】 答えに詰まる場面があっても、保留にしたうえで管理者やフォロー担当にすぐ尋ねられます。 「手挙げ制」を採用しており、手を挙げて合図するだけでヘルプを呼べます。難しいご質問やクレーム、上席対応が求められるケースは管理者へバトンタッチ可能です。 手ごわい案件を新人一人に任せきりにはしません。 気軽に相談できる仲間がそばにいるので、緊張をほぐしながら着実にレベルアップしていけます。 【勤務スタイル・職場のポイント】 ・時給は1,350円 ・週3日から勤務日数を相談できます ・扶養内勤務、短時間、夕方スタートのシフトも相談OK ・希望休は月8日まで申請可能 ・土日休みをご希望の方も相談できます ・服装は自由で、私服勤務が可能です ・髪色やネイルのルールはゆるめ ・2画面のデュアルモニターで作業がはかどる ・休憩用のスペースを用意 ・営業発信や物販の業務はゼロ 育児や家事、学業、プライベートと折り合いをつけた働き方ができる環境づくりを心がけています。 【こんな方に向いています】 ・オフィスワーク未経験からスタートしたい方 ・クレーム対応への不安からコールセンターをためらっている方 ・いざというとき周りに頼れる職場がいい方 ・家庭・子育て・学校と無理のない形で両立を目指す方 ・販売や接客、受付で得た経験を活かしたい方 ・難しいことをかみ砕いて伝えるのが得意な方 職歴やスキルは不問です。 お客様の声にきちんと向き合い、困りごとをともに解決しようという気持ちがあれば、経験がなくても活躍の場があります。 【ご案内の流れ】 1．お困りの内容と使用中の端末を伺う 2．マニュアルや専用ツールで解決方法を検索 3．お客様と同じ画面を見つつ、操作を一つずつ案内 4．解決できたか確かめ、対応内容をシステムに入力 5．専門性の高い案件は担当部署へ引き継ぐ スピードよりも、お客様のテンポに合わせた丁寧な説明を大事にしています。判断に迷えばフォロー担当に聞き、確認のうえで進められます。 【得られる力と仕事の魅力】 スマートフォンやアプリについての知識に加え、声だけで相手の状況をつかむ力、相手ごとに伝え方を変える工夫、パソコン入力のスキルも磨けます。お客様から「助かった」「使えるようになった」といった感謝の言葉をじかにいただけるのも大きなやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |