募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集の概要】 「札幌北ビル」が勤務先となります。 その日によって始業時刻が変わる働き方はもう終わり。毎日決まった時間帯で勤務してみませんか。 「クレームの矢面に立ち続けて、接客業に疲れてしまった」 「シフトの入り時間がバラバラで、予定が組めない」 そんな悩みに応えるのが、SB光のネット開通に向けた手続きをバックアップする今回のポジションです。 就業時間は9:45～19:00で固定。生活リズムが乱れにくい働き方です。休みの希望は月8日まで提出でき、曜日を決めて休むスタイルや時短での勤務もご相談に応じます。 【電話で受け付ける内容】 かけてくるのは、光回線をすでに申し込んだ方々。その方たちから届く質問や要望に応じます。 ・工事の予定日の確認、日程の変更についての相談対応 ・ネットが使えるようになるまでのステップ解説 ・申込み内容と登録されている情報の突き合わせ ・工事・開通がどこまで進んでいるかの確認 ・社内のシステムへ必要事項を入力 ・関連部署への照会、案件の引き継ぎ 受信が中心の窓口なので、営業や勧誘を目的としてこちらから電話をかけることはありません。 もっとも、開通の進み具合を確かめるために、ごくたまに発信する場面はあります。それもあくまで開通を滞りなく進めるためのもので、セールスとは無関係です。 【入社してからの育成プラン】 いきなり単独で電話を受けることはないので、心配はいりません。 最初の9営業日は座学です。光回線のしくみ、お客様対応の流れ、システムの扱い方を学びます。そのあと約10営業日のOJTに移り、先輩に支えてもらいながら一歩ずつ実務に入っていきます。 OJT期間は毎朝30分ほど座談会があり、同期や担当者に気になることを相談できます。すっきりした気持ちで一日のスタートを切れます。 使うシステムは複数ありますが、はじめから完全に使いこなす必要はありません。研修と実際の対応を繰り返すうちに、自然と操作に慣れていきます。 【対応範囲が限られた窓口】 お電話の多くは、いつ工事をするのか、申込みがどうなっているか、いつ開通するのかといった確認です。 スマホの操作全般を受け付ける窓口とは違い、扱う範囲がしっかり区切られています。流れを覚えながら、一つずつ確実にこなせるようになっていきます。 判断に困ったら、管理者やフォロー担当にすぐ声をかけてください。場合によっては通話を引き継いでもらえるため、一人きりで悩み続けることはありません。 【1件の電話の進め方】 1．システムに表示された契約者情報と申込み内容に目を通す 2．建物の状況や工事の希望日など、必要な事柄をうかがう 3．工事枠の空きと照合して日にちを決め、開通までの段取りを説明する 4．やり取りを記録に残し、必要なら他部署へバトンタッチ 通話での案内に加えて、確認・入力・部署同士の連携をきちんとやり終えるまでが業務です。判断が難しいときはいったん保留にし、管理者やフォロー担当に相談してから先へ進みましょう。 【こんな方に合っています】 ・時間帯が日によって違うシフト勤務を卒業したい方 ・毎日を規則的なリズムで過ごしたい方 ・気軽に質問や相談ができる職場を探している方 ・販売、受付、接客などで身につけた力を活かしたい方 ・電話の仕事に未経験から飛び込んでみたい方 ・誰かの困りごとを解決する仕事に関心がある方 ホテル、飲食店、携帯ショップ、受付、販売などで培った「お客様の声にじっくり耳を傾ける姿勢」や「ややこしい話をシンプルに伝える工夫」を、ぜひここで役立ててください。 【給与・働く環境】 ・時給は1,400円 ・インセンティブ制度あり（対応品質・生産性を評価） ・就業時間：9:45～19:00（毎日固定） ・月8日まで希望休の申請が可能 ・固定休、時短勤務もご相談ください ・ヘア、ネイル、服装に決まりなし ・リフレッシュできる休憩スペースあり ・外回りの営業、売り込み目的の電話はなし 【応募から研修スタートまで】 ご応募 ↓ 登録・面談 ↓ 勤務地と業務内容の説明 ↓ 就業決定 ↓ 研修開始 勤務日に土日や祝日が含まれる場合もありますが、働く時間帯はいつも変わりません。落ち着いた暮らしを保ちつつ、長期で働けます。 【身につく経験】 受話器を通したコミュニケーション力、スケジュール調整の腕、正確なデータ入力、複数の情報をまとめて相手に届ける力。どれも毎日の仕事を通じて自然と磨かれます。ネットがつながる日を待ちわびる方の心配をぬぐい、新しい暮らしの出発を支えられることも、大きなやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 3名 |
