2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター

仕事情報

仕事内容

仕事内容
自社音楽・藝術教室に会員様の問合せ対応／カスタマーサポート（講師アテンド、フォロー対応、入力事務）

【具体的には】
カスタマーサポートとして下記の業務をお願いします。

・当社サービスに対するお問い合わせへの対応
Ｌ会員様からの要望や、急な事情でのキャンセル対応など、
店舗と連携を図る事も重要な業務です。
・体験レッスン未実施の方へのフォロー
Ｌお問い合わせ頂いた方へのフォロー業務も行います。
・簡易的なデータ入力
Ｌ指定のフォーマットに問い合わせ内容の履歴を残し、
今後の改善などに活かしていきます。

業界未経験の方でも通常の業務フローは、
入社後研修（5日）で習得が可能です。
細かなサポートは、適宜ＯＪＴにて学んで頂きます。
前向きにご案内ができる商材を取り扱っているのも
この仕事における大きな魅力の一つです。

業務フローを覚えていただいた後は
スキルにあわせて、SV業務もお任せします。
・スタッフの育成・シフト管理
・業務改善提案
・エスカレーション対応
・KPI、目標達成進捗のレポートなど
マーケティング力やディレクション力も高められます。

このポジションはカスタマーと社内スタッフの連携を図る潤滑油です。
当社の事業を最速で理解できる職務です。
エリアマネージャーをはじめ、管理部門、物流部門、新規事業責任者など
幅を利かせたキャリアチェンジも充分に望める環境です。

【当社とこの仕事について】
世界共通言語ともいえる音楽やアートにおいて
気軽に自分発信ができる場を提供すると共に
趣味という垣根を超え、セカンドコミュニティを作りだしているのが、
私たち2nd Communityです。

「楽しむ」にフォーカスした当社独自メソッドは
業界に強烈なインパクトを残すと共に
根幹事業でもある音楽教室という領域を超え
ダンス、アート、語学、プログラミング、幼児教育などにも派生。
現在では一つの場所に様々な講師と生徒が集い
文化活動を通じたコミュニティを生み出す
リアルな複合芸術空間を提供するまでに至っています。

より多くの人の満足度を高めていく為の
キーパーソンとなるのが今回募集するカスタマーサポートです。

まさに入会後の会員様と講師の架け橋となるポジション。

基本インバウンドがメインで、
スケジュール調整や、講師への要望など
会員様に要望やお困りごとに対して
応対していくことが主な業務です。

ＳＶ経験者をはじめ、元営業職、元接客業など
業界も、職種も未経験だった
様々なメンバーが当社で活躍しています。

また、カスタマーと社内スタッフの連携を図る潤滑油であり、
当社の事業を最速で理解できる職務の為、
多くの役職者がカスタマーサポートから生まれました。

年齢、年次問わず提案自由度も高く、風通しも〇。
カスタマーサポート部門は事業の拡がりと共に、
今後も積極的に採用していきます。

職場環境

職場環境
スタッフの男女比はほぼ半々で、ワーキングマザーも在籍しているなど幅広い層の方が活躍しています。お互い物事をはっきり言い合えるため、刺激を受けることもたくさんあります。常に量も質も求められる環境ですが、充実した仕事ができるはずです。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）