募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー ――――――――――――――――― ＼高時給1,900円★コールセンターSV募集／ ★通販コールセンターの管理者ポジション ★インバウンド・アウトバウンド両方を担当 ★KPI管理・オペレーター育成経験が活かせる ★大阪駅前第4ビル勤務 ★梅田・大阪駅から通勤しやすい好立地 ――――――――――――――――― 通販商品を扱うコールセンターにて、 チームの運用や数値管理、 オペレーターのサポートなどを行う SV・管理者業務をお任せします。 取り扱うのは、 育毛剤・口臭ケア商品・まつ毛美容液・ ウォーターサーバーなどの通販商品。 商品をご利用中のお客様へのご案内や、 アンケート回答者へのアポイント獲得など、 複数の案件を運営するコールセンターです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【アウトバウンド業務の管理】 ・休眠顧客への獲得架電の進捗管理 ・既存顧客への定期購入、まとめ買いへの引き上げ架電 ・アンケート回答者へのアポイント獲得架電 ・飲食店、美容院などへのアポイント獲得業務 ・トーク内容の指導 ・スクリプトの調整、改善 ・獲得率、アポイント獲得率などのKPI管理 ・数値改善に向けた対策立案 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【インバウンド業務の管理】 ・お問い合わせ対応などの受電業務 ・オペレーターの応対品質管理 ・1時間あたりの受電数などの目標管理 ・モニタリング、フィードバック ・応対品質向上に向けたフォロー ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【チームマネジメント】 ・オペレーターからの質問対応 ・エスカレーション対応 ・CPH（1時間あたりの処理件数）の管理 ・応対品質の管理 ・複数案件を運営するスタッフのフォロー ・案件ごとの進捗確認 複数の商材を同時に扱うため、 状況を確認しながらスタッフをサポートし、 チーム全体がスムーズに業務を進められるよう 管理していただきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【数値管理・クライアント対応】 ・架電、受電実績データの集計 ・各種KPIの確認 ・課題の抽出 ・改善策の検討、提案 ・定例会用の資料作成 ・クライアントへの実績報告 単にオペレーターをフォローするだけでなく、 数字を見ながら課題を見つけ、 センター全体の成果向上につなげていく ポジションです。 コールセンターでの経験はもちろん、 SV・リーダーとしての経験や、 スタッフ育成・数値管理の経験も活かせます。 ※担当する案件・配置により 勤務時間が変動する場合があります。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・基本的なPC操作ができる方 （スプレッドシート・Excelなど） ・複数画面やシステムを切り替えながら操作できる方 ・通話しながら、リアルタイムで正確に入力できる方 ・安定した勤怠で勤務できる方 ・マルチタスクでも柔軟に取り組める方 ※勤怠の安定性を重視しています。 ※出勤率90％以上を目安に、 安定して勤務できる方を募集しています。 ＝＝＝＝＝ 【歓迎条件】 ・コールセンターでの勤務経験がある方 ・SV、管理者、リーダー経験がある方 ・オペレーターの育成、フォロー経験がある方 ・KPIや進捗管理の経験がある方 ・アウトバウンド業務の経験がある方 ・インバウンド業務の経験がある方 ・スプレッドシートを使用した業務経験がある方 ・クライアントへの報告、資料作成経験がある方 ＝＝＝＝＝ 【★こんな方におすすめ★】 ・周囲の状況を見ながらフォローできる方 ・数字をもとに改善策を考えることが得意な方 ・メンバーへの指導やサポートが得意な方 ・複数の業務を並行して進められる方 ・状況の変化に柔軟に対応できる方 ・コールセンター経験を活かして働きたい方 ・クライアントサクセスの経験がある方 ・SV、管理者としてさらに経験を積みたい方 |
勤務地 | AMUSE株式会社 勤務地:大阪駅チカ 530-0001大阪府大阪市北区梅田 勤務地 〒5300001大阪府大阪市北区梅田 |
アクセス | 交通・アクセス 東梅田駅から徒歩1分、大阪・梅田から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 ・10:00～19:00／主に平日 ・9:00～18:00／平日・土曜 ※担当する案件・配置により 勤務時間が変動する場合があります。 ※時間外労働あり（月平均10時間程度） |
給与 | 時給1,900円以上 給与詳細 基本給：時給 1900円 〜 ・高時給 ・フルタイム ・交通費込み ・残業の場合は規定支給 ・月収31万円以上可能 【給与例】 給与例 月収例：31万9,200円 （1日8時間×月21日勤務の場合） ※勤務日数・シフトにより月収は異なります |
休日休暇 | 休日休暇 シフト制 ・月4回まで希望休提出可能 ・担当する案件により土日祝勤務の場合あり ・業務状況に応じてシフト変更をお願いする場合があります |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◇ オフィスカジュアル ◇ 髪型・髪色（清潔感のある範囲） ◇ ネイル・ピアス（派手すぎないもの） ◇ 駅チカで通勤しやすい ◇ 落ち着いたオフィス環境 ◇ 休憩室あり ◇ 冷蔵庫あり ◇ 電子レンジあり ◇ 鍵付きロッカーあり（共用） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 勤務地は大阪駅前第4ビル内。 休憩室・冷蔵庫・電子レンジもあり、 休憩時間も過ごしやすい職場です◎ 「オペレーター経験からステップアップしたい」 「SV・リーダー経験を活かして働きたい」 という方にもおすすめです！ |