募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集内容】 勤務地：「札幌北ビル」 配属先は「開通センター」。ソフトバンク光を申し込まれたお客様が、問題なくインターネットを使い始められるようにサポートする部署です。 電話で話して終わり、ではありません。仕事の中心はパソコンを使ったデスクワークです。 1件の対応にかける時間は、およそ20～25分。そのうち通話は10分ほどで、残りの時間は工事日のシステム登録や、申込内容・書類の確認といった事務処理にあてます。電話が鳴りっぱなしのコールセンターを想像していた方には、意外かもしれません。 販売ノルマに追われることも、商品を売り込むこともありません。お話しする相手は、すでにソフトバンク光の申し込みを終えたお客様です。 【業務は4ステップ】 次の4段階で仕事を進めます。 1．申込内容の確認 工事ができる状態かどうかを、専用画面で住所や建物のデータを照合して判断します。 2．工事日の決定 いちばん比重の大きい作業です。工事を希望される日をお客様に伺い、業者の空き状況と照らし合わせて日程を確定します。 3．工事前のご説明 事前に用意していただくもの、ネット機器の受け取り方、工事当日の段取りなどをご案内します。 4．記録の入力 通話の内容を専用システムに残し、次に対応する人が経緯をすぐに把握できるようにします。 【数字を追いかけない仕事】 目指すのは、工事日を決めて開通までの不安を取り除くこと。契約数を伸ばすことも、別のサービスをすすめることも求められていません。 相手は、ソフトバンク光の契約を済ませ、ネットが使える日を待ち望んでいるお客様です。 そのぶん、「説明がわかりやすくて助かりました」「工事日が決まってほっとしました」と感謝される場面も多くあります。 【研修・マニュアル】 最初からすべての用語や対応パターンを覚えている必要はありません。研修と実際の電話を積み重ねるなかで、無理なく身についていきます。 たとえば「ONU」のような専門用語も、研修では「回線から届く信号を変換する小さな装置」のように、身近な言葉に言い換えながらじっくり説明します。 会話の見本やマニュアルもあるので、画面を見ながら説明できれば大丈夫です。 【未経験から事務職へ】 未経験の方なら、1日の対応件数は最初10件ほど。慣れてからでも、20件前後が1日の目安です。 フリーターの方、コールセンターで働いたことがない方、接客・販売から事務職に移りたい方も、気負わずに始められます。 通話中に迷ったときは、保留にして近くのSVやリーダーに相談できます。手に負えない案件を一人で抱えることはありません。 【待遇】 ・時給1,400円 ・週5日勤務（土日祝含む） ・電話は受電がメイン（発信の営業なし） ・営業・販売のノルマなし ・マニュアル・研修あり ・未経験の方も歓迎 ・フリーターの方も歓迎 モノを売る仕事ではありません。ネットがつながる日まで、お客様に寄り添う仕事です。一緒に始めてみませんか。 電話応対と事務処理の両方を担当するので、話す力に加え、パソコン入力や日程調整といった事務スキルも伸ばせます。 【1件の流れ】 1．お客様情報と申込内容を専用システムで確認 2．工事の希望時期や建物の状況など、必要事項を聞き取る 3．空き状況から工事枠を探し、日程と開通までの段取りをお伝えする 4．やりとりを履歴に入力し、必要に応じて関係部署へ引き継ぐ 迷ったときは通話を保留し、管理者やフォロー担当に相談しながら進められます。説明するだけでなく、情報のチェックや入力、関係者との連携を正確に行うことも大切な仕事です。 【伸ばせる力】 開通を待ちわびるお客様の心配を解消し、新生活の第一歩をそっと後押しする――そんな仕事です。続けるなかで、電話応対、スケジュール調整、正確なデータ入力、たくさんの情報を順序立てて伝える力が育ちます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 【給与例】 給与例 【月収例224,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
