募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営 ECサイトの運営業務、WEBサイトの更新、メルマガの配信など通販サイトに関するコールセンターのマネジメント業務（グループマネージャー候補） オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。 ▼具体的には… 【コールセンター運営】 ◎業務の現状把握 ・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標 ・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など ※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。 ◎収支計画の立案、管理 ・コールセンターの運営に関わる支出の管理 ・運営するために必要な費用の試算 ・予算内で運営できるような資金管理など ◎社内外との折衝 ・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整） ・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 【スタッフ管理】 ◎人材のコントロール ・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理） ・評価、人材育成など人材管理 ◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認 ・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認 ・重大な例外対応、クレーム処理など 【期間】 即日スタート～長期のお仕事です！ |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須】 ・コールセンターでの管理職経験 （収益管理／人員管理／KPI管理などのマネジメント） ・20名～30名程度のメンバーマネジメントのご経験 【歓迎】 ・EC業界でのご経験ある方 （電話だけでなくメールやチャットでの現場管理経験） |
勤務地 | 株式会社ノース 150-0002東京都渋谷区渋谷3-12-18渋谷南東急ビル 勤務地 〒1500002東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル |
アクセス | 交通・アクセス 京王井の頭線「渋谷駅」徒歩5分、山手線「恵比寿駅」徒歩5分、東急東横線「代官山駅」徒歩15分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 9:00～18:00 休憩：1時間 実働：8時間 ■長期歓迎 |
給与 | 時給2,300円～2,600円 給与詳細 基本給：時給 2300円 〜 2600円 週払いOK(規定あり) ■高収入 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 2000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 月給例） 時給2300円×8ｈ×22日＝404,800円＋残業代 |
休日休暇 | 休日休暇 土日祝日 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 2000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆週払い可（規定あり） ◆Web登録OK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |