パーソルコミュニケーションサービス株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
☆この仕事のおすすめポイント！
1)福利厚生充実！楽天サービスに関するお仕事！
2)安心のフォローアップ体制

楽天が展開するサービスのサポートをするコールセンターです。
「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」の
いずれかをご担当いただきます。
それぞれのサービスでは、企業様向けと
一般のお客様向けの窓口があります。

配属された窓口で取り組んでいただきたいお仕事は、
「チームみんなのフォロー」「フォロー」といっても方法は様々で
チームの運営管理、業務の教育など
ご自身の経験や特性を活かして仕事に取り組んでいただきます。

・スタッフの皆さんの応対フォロー
・窓口状況を分析、効率化ポイントや改善ポイントを見つける
・問題解決のプロセスにのっとって改善活動
・業務の研修担当として、新人さんへのフォローや二次対応
・スタッフの皆さんのスキルアップのための取り組み
・クライアントとの対応 など

最初は業務を知るためにお客様対応からスタート。
法人もしくは、 個人のお客様からのお問合せに電話で対応いただきます。
その後、早期にチーム運営をしていく役割へ進んでいただきます。

研修・サポートが充実しており業界未経験の方でも
これまでのマネジメント経験や特性を活かし、
早期に業務に取り組んでいくことが可能です。

【業務内容の変更範囲】
業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、
会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。