募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【お仕事紹介】就業場所は「札幌北ビル」です。長年電話の仕事を続けてきて、こう感じたことはありませんか。「クレーム対応ばかりで心が疲れきってしまった」「件数や売上のプレッシャーがつらかった」「目の前のお客さまに、もっと丁寧に向き合いたかった」そんな方に、お客さま一人ひとりとじっくり向き合えるこのお仕事をご紹介します。クレームやノルマの数字に振り回される毎日から抜け出せます。業務内容は、有料サポート窓口にかかってくる電話の受付と、スマホやタブレットの操作案内です。電話を受けることに専念するので、販売ノルマも営業目的の発信も一切ありません。【窓口の特徴】お客さまは主に、有料のサポートサービスに加入している方々です。獲得件数や成績よりも重視しているのは、お客さまのお話をじっくり聞いて困りごとを解決することです。「一緒に設定してもらえますか」「操作方法を教えてほしい」など、ご用件が明確なため、比較的落ち着いて会話しやすい窓口です。「わかりやすく説明してもらえて助かりました」「教えてもらったおかげで使えるようになりました」こうした感謝の言葉をいただく機会も多く、これまでの電話応対の経験を生かして人の役に立てている実感を得られるでしょう。【具体的な業務内容】端末の操作に困っているお客さまから、こんなご相談が届きます。「アプリを使えるように設定してほしい」「メールの設定のしかたがわからない」「どうやって電話をかければいいの？」こうしたお困りごとを電話でサポートします。・Android端末の基本的な使い方のレクチャー・アプリ、メール、電話の設定をサポート・画面の表示や各種設定についてご案内・周辺機器やWi-Fiに接続する方法を説明・応対の記録とご質問の内容を入力・必要に応じて専門部署へ引き継ぎ最初はAndroidの基本操作から担当し、慣れてきたら習熟度に応じてタブレットやiPhone、周辺機器へと徐々に範囲を広げます。はじめから全部を覚えている必要はありません。【ご相談への対応手順】 1．お客さまの困りごとと、使用中の機種をお聞きする 2．社内ツールやマニュアルで、解決の手立てを探す 3．お客さまが見ている画面に沿って、操作を一つひとつ説明する 4．解決したのを見届けてから、対応の経緯を記録する 5．専門的な知識が求められるご相談は、担当部署へつなぐ手早く済ませるより、お客さまのペースを尊重した丁寧な説明を重視しています。判断に迷っても、フォロー役に確認してから対応を続けられるので安心です。【研修の内容】・座学研修：10営業日程度・OJT研修：10営業日程度・フォロー研修：入社後1か月目、2か月目、3か月目研修では、端末に関する基礎知識や応対のポイント、専用ツールの使い方などを学びます。独り立ち後にも研修があるので、実務で感じた疑問や不安をその都度解消しつつ、無理のないペースで成長できます。【困ったときのフォロー】入社してしばらくは、新しく加わったメンバーのみのチームで働きます。手を挙げてフォロー役を呼べる「手挙げ制」があり、難しいご相談もひとりで悩まずに済みます。先輩やフォロー役がすぐ近くにいるので、電話の途中で迷っても保留にしてその場で質問できます。面談が定期的にあり、日ごろから気兼ねなく話しかけられる雰囲気なので、経験者の方も新しい環境にすんなり溶け込めるはずです。【給与・待遇など】・時給1,350円・成果に応じてインセンティブを支給・業務は電話の受信だけ・販売ノルマ・営業活動なし・月8日まで希望休を出せます・私服で勤務できます・ネイル・髪色の規定なし・施錠できるロッカーを設置・広々とした休憩スペース・ビル内にコンビニがあります【おすすめしたい方】・クレームが多い環境から離れ、働き方を見直したい方・ノルマや数字に縛られずに働きたい方・電話応対で培った経験を役立てたい方・お客さま一人ひとりとじっくり向き合いたい方・相談できる人がそばにいる職場がいい方・受信がメインの仕事で、長く安定して働きたい方これまでに培った、話を聴く力やわかりやすく説明する力をここでも生かせます。穏やかな職場で、新たな一歩を踏み出してみませんか。【この仕事で磨かれる力】スマホやアプリの知識、顔の見えないお客さまの状況を声から読み取る力、相手に応じて説明を工夫する力、パソコンでの入力スキルを高められます。お客さまから「助けてもらえてよかった」「これで自分でも使えます」と直接言っていただけることも、この仕事の魅力のひとつです。
対象となる方	求めている人材コールセンター経験を活かしたい方歓迎「もっとお客様に寄り添った対応がしたい」「落ち着いた環境で長く働きたい」そんな方におすすめのお仕事です。応募条件パソコンの基本操作ができる方長期勤務が可能な方お客様に丁寧な対応ができる方歓迎する経験コールセンター経験カスタマーサポート経験テクニカルサポート経験携帯ショップ勤務経験接客・販売経験 ※経験年数は問いませんこんな方におすすめクレーム対応中心の環境から転職したい方お客様に寄り添ったサポートがしたい方受電メインの業務を探している方安定した職場で長く働きたい方フォロー体制が整った環境を重視する方チームワークを大切にできる方こんな方が活躍しています 20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。販売職や携帯ショップ、コールセンター経験者はもちろん、「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちを持った方が多数活躍しています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円給与詳細基本給：時給 1350円時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月収例226,000円】時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代10,000円総支給226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名