募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ ★接客・販売・コールセンターなど、対人のお仕事の経験を活かせます ★9:00〜17:30固定／土日祝休み／年間休日125日 ★残業は月3時間未満。営業電話・ノルマは一切なし ★1人1日7〜8件。1件ずつ丁寧に向き合えます ★入社後3ヶ月は先輩が隣でサポート ★住宅手当・家族手当・退職金あり 全国の官公庁や設計事務所で使われている、 当社の自社ソフト「建築積算システム」（学校や市役所などの工事費用を計算するソフト）の お問い合わせ対応をお任せします。 「使い方がわからない」「この画面で困っている」というお客様に、 電話やメールで、わかりやすくご案内するお仕事です。 ━…━…━…━…━…━ ○お仕事の流れ ━…━…━…━…━…━ (1)お客様からお電話・メールでお問い合わせ ▼ (2)状況をお聞きして、操作方法などをご案内 ▼ (3)技術的な内容は、専門の技術チームへバトンタッチ ▼ (4)対応した内容を記録して、チームで共有 ※電話が7〜8割、メールが2〜3割ほどです。 ※あわせて、ライセンス発行やマニュアルの発送準備、顧客データの更新もお願いします。 ━…━…━…━…━…━…━…━…━ ＼実際にはこんな質問が来ます！／ ━…━…━…━…━…━…━…━…━ Q.「操作方法がわからないので、教えてほしい」 Q.「エラーが出て、先に進めなくなってしまった」 Q.「新しいパソコンでもソフトを使えるようにしたい」 ほとんどが「使い方」についてのご質問です。 クレームは月1件ほどで、ほとんどありません。 ━…━…━…━…━…━ POINT01 「ありがとう」が直接届く、1件ずつ向き合えるサポート ━…━…━…━…━…━ 1人あたりのお問い合わせは1日7〜8件。 件数に追われることなく、1件ずつじっくりお客様に向き合えます。 同じお客様と長くお付き合いするので、「前回はありがとう」と言っていただけることも。 これまで接客やお客様対応で大切にしてきた 「相手の話をよく聞く」「わかりやすく伝える」が、そのまま活きます。 ━…━…━…━…━…━ POINT02 毎日同じリズムで、腰を据えて長く働ける ━…━…━…━…━…━ 勤務は9:00〜17:30の固定で、夜勤・シフト・土日出勤はありません。 残業は月平均3時間未満で、年度末も変わりません。 有給は3ヶ月に1回ほど取る人が多く、予定も立てやすい働き方です。 お客様は官公庁が中心のため、景気に左右されにくく、長く安心して働けます。 ━…━…━…━…━…━ ○独り立ちまでの流れ ━…━…━…━…━…━ ◆入社〜3ヶ月：ソフトの仕組みと、よくあるご質問を覚える期間。先輩が隣でサポートします ◆3〜6ヶ月目以降：ひとりでの電話対応をスタート ◆その後：難しいご質問も担当（5年目のメンバーは難易度の高いご質問を中心に対応しています） ソフトの知識は入社後に覚えればOK。 わからないことはチームですぐ相談できるので、ひとりで抱え込むことはありません。 ━…━…━…━…━…━ ○チーム ━…━…━…━…━…━ サポートチームは5名。 前職はコールセンター、サービス業の店長、営業職、カスタマーサクセスなどです。 仕事のやりとりはしっかり、プライベートには踏み込みすぎない、ほどよい距離感のチームです。 ━…━…━…━…━…━ ○どんな会社？ ━…━…━…━…━…━ 学校・病院・市役所など、公共施設を建てるときの 工事費用を計算するソフトを開発しています。 ◆全国47都道府県・20政令市・国の8機関で利用（令和6年度） ◆積算の仕事として30年以上の実績（会社設立は2006年） ◆転勤・客先常駐はありません ◆都営三田線「御成門駅」から徒歩5分 ━…━…━…━…━…━ ○社員の声 ━…━…━…━…━…━ 「ヘルプデスクは、よほどのことがない限り残業がありません。半年の合計でも3時間いくかどうか。プライベートを充実させやすい環境です」 （カスタマーサポート／中途入社5年目） 「競争するような雰囲気や、時間・業務量に追われることはほとんどありません。各種手当や補助、休暇の取りやすさには驚きました」 （カスタマーサポート／中途入社） 「小規模な会社なので、自分の意見が上まで通りやすい。オンとオフがはっきりしていて、メリハリをもって働けます」 （開発部／入社26年目） |
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対象となる方 | 求めている人材 ・日本語ネイティブレベルの方（官公庁のお客様へ敬語で電話対応するため） ・PCの基本操作（文字入力・検索など）ができる方 ・学歴不問 ～こんな方に向いています！～ ◎人の役に立つことにやりがいを感じる方 ◎接客・販売・コールセンター・事務などで、お客様対応を長く続けてきた方 ◎1件ずつ、丁寧にお客様と向き合いたい方 ◎決まった時間・決まったリズムで、落ち着いて長く働きたい方 ※電話対応の経験がある方は月給28万円〜、未経験の方は月給25万円〜でのスタートです |
勤務地 | 株式会社インフォウィズ 105-0004東京都港区新橋６丁目２番１号ＣＩＲＣＬＥＳ＋新橋４階 勤務地 〒1050004東京都港区新橋６丁目２番１号ＣＩＲＣＬＥＳ＋新橋４階 |
アクセス | 交通・アクセス 御成門駅から徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00〜17:30（実働7時間30分／休憩60分） 【ヘルプデスクの受付時間】 平日9:30〜12:00／13:00〜17:00 ※受付時間の前後は、ライセンス発行や顧客データの更新などの事務作業を行います 【残業】 月平均3時間未満。基本は定時に退社できます ※年度末（12月〜3月）は問い合わせが増えますが、残業時間はふだんとほぼ変わりません 【勤務日数】 月18〜20日（土日祝休み） 【雇用期間】 正社員のため期間の定めはありません。 長く腰を据えて働きたい方を歓迎します 【試用期間】 3ヶ月（給与・勤務時間は本採用時と同じです） |
給与 | 月給250,000円～280,000円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 28万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給25万円〜28万円 ・未経験の方：月給25万円〜 ・コールセンター等の経験がある方：月給28万円〜 固定残業代：なし（残業代は全額支給） 賞与：年2回（初年度の方で年60万円、2年目以降は増える仕組みです）※業績・評価による 昇給：年1回 交通費：全額支給 ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） 【給与例】 給与例 1年目/年収360万円 3年目/年収400万円 |
休日休暇 | 休日休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・年末年始休暇／夏季休暇 ・有給休暇（3ヶ月に1回ほどのペースで取るメンバーが多く、休みの希望も出しやすい職場です） ・慶弔休暇／特別休暇 ・産休・育休／介護休暇／看護休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3ヶ月（期間中の給与・待遇に違いはありません） |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給 ・住宅手当 ・家族手当 ・退職金制度 ・賞与年2回、昇給年1回 ・資格手当（MOS：月2,200円／3年間、基本情報技術者：月3,300円／5年間、情報セキュリティマネジメント：月3,300円／5年間、応用情報技術者：月4,400円／5年間 など） ・インフルエンザ予防接種の補助（ご家族の分も含め3万円まで） ・健康診断の追加オプション補助（3万円まで） ・服装自由、髪型・髪色自由、ネイルOK ・敷地内全面禁煙 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ■転勤なし・客先常駐なし。 ■技術チームのバックアップがあり、1人1日7〜8件を1件ずつ落ち着いて対応できます。 ■仕事ではしっかり連携し、プライベートには踏み込みすぎない距離感です。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |