募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集しているお仕事】 勤務先：「札幌北ビル」 「電話応対って、苦情を言われそうで怖い」と感じている方へ。 受電中心のお仕事で、スマホの設定方法や操作のしかたに迷っているお客様をお手伝いします。 「アプリの設定って、どうやるの？」 「画面が見慣れない表示に変わってしまった」 「電話帳や写真の使い方を教えてほしい」 そうした疑問に、お客様と画面を一緒に確認しながら、一段階ずつわかりやすくお答えします。 お問い合わせの半分以上は、ご高齢の方が基本的な操作について尋ねるものです。急がされずに丁寧に向き合えるので、人助けや教えることが好きな方に向いています。 【業務の詳細】 ・Androidの基礎的な操作のご説明 ・アプリとメールまわりの設定のお手伝い ・Wi-Fi・周辺機器との接続方法をご案内 ・お問い合わせ内容と対応履歴のPC入力 ・内容に応じて専門部署へのエスカレーション 最初に受け持つのは、Androidの基本的な操作です。慣れてきたら、周辺機器やタブレット、iPhoneなどへも少しずつ担当を広げていきます。 入社時点で知識がそろっている必要はありません。 【研修の内容】 まずは座学で、スマホの基本知識、電話を受けるときの流れ、システムの扱い方をゼロから学びます。 そのあとはOJTです。先輩スタッフのサポートを受けながら、実際のお客様対応に挑戦します。 新人が迷いやすかった部分には特に時間を割いているので、スマホのサポートもコールセンターも初めてという方でも心配ありません。 【頼れる人がすぐそばに】 応対中に答えがわからなくなっても、保留にすればすぐにフォロー役へ相談できます。 管理者も近くの席にいるので、判断がつかないケースや難しい質問もすぐ確認できます。 クレームや上席の対応が必要な場面では、管理者に電話を引き継げます。新人がひとりで抱えきれない対応を任されることはありません。 「迷ったときはすぐ助けてもらえる」という安心感のなかで、あわてず少しずつ業務を覚えられます。 【勤務条件・環境】 ・時給：1,350円 ・週3日からの勤務も相談できます ・短い時間での勤務も相談可 ・月8日以内であれば希望休を申請できます ・服装は私服でかまいません ・髪色やネイルも自由 ・ディスプレイ2台を使った効率のよい作業環境 ・ほっとひと息つける休憩室があります 勤務日数や時間を相談しやすいため、家事や勉強、プライベートと両立したい方にも合っています。 【こんな方なら活躍できます】 ・コールセンター未経験の方 ・ひとりきりでのクレーム対応に心細さを感じる方 ・フォローの仕組みが整った職場で働きたい方 ・受付・販売・接客などの経験を生かしたい方 ・難しいことをわかりやすく伝えるのが好きな方 ・週3日から、ほどよいペースで働きたい方 経験や専門的な知識は、まったく問いません。 大切なのは、相手の話にしっかり耳を貸すことと、一緒に困りごとを解決したいと思える気持ち。この二つがあれば、未経験からでも力を発揮していただけます。 【対応の手順】 1．使っている機種と、何が起きているかを聞き取る 2．手順書や社内のシステムで解決策を調べる 3．画面を見比べながら、ひとつずつ操作をお伝えする 4．問題がなくなったのを確かめ、対応の記録を入力する 5．難易度の高い内容は専門部署に引き継ぐ 手早さは求められません。お客様が納得できるテンポで、丁寧に説明することが大事です。迷ったときはフォロー役を呼び、確認しながら落ち着いて進められます。 【得られるもの】 電話での会話から状況を整理する力、相手の目線に合わせた説明力、パソコン入力のスキル、スマホやアプリの知識が身につきます。「困っていたので、ありがたかったです」「無事に使えるようになりました」と、お客様に直接喜んでもらえるのもうれしいところです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |