募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 「電話の仕事は初めて」「専門知識がないから不安」そんな方もご安心ください！ お客様のお困りごとをお電話で伺い、必要なサービスや専門家をご案内するお仕事です。 提携企業を通じてご縁をいただいたお客様へのご連絡が中心のため、新規開拓や飛び込み営業はありません。 「何から始めればいいか分からない」と話していた方が、専門家との面談を決め、「相談できる場所があると分かって安心しました」と声をかけてくださる。そんな変化に立ち会えることが、この仕事ならではのやりがいです。 具体的には。。。 ・相続手続きの状況やお困りごとのヒアリング ・サービス内容のご説明 ・専門家との面談日程の調整 ・対応内容の入力、進捗管理 《1日の流れ》 8:45 出社・朝礼・当日のスケジュール確認 9:00 お客様へのご連絡・ヒアリング 12:00 休憩 13:00 電話対応・専門家との面談調整 16:00 対応履歴入力・チーム内共有などの事務業務 17:45 翌日の準備・退勤 《仕事のイメージ》 ・1日の対応件数：約50～70件（対応デビュー後、段階的に増えていきます） ・受電：架電＝約1：9 ・1件あたりの通話時間：平均5～10分 ・クレーム対応：約1％（難しい対応は管理者がフォロー） チームで協力し、お客様に安心してご相談いただける環境づくりを大切にしています。 《入社後の流れ》 「相続は難しそう…」その前提で、基礎から学べる研修をご用意 eラーニングと座学で知識を習得。ロールプレイングを通じて話の聞き方なども練習します。いきなり一人で電話を任せることはありません。 ▼ 2～3カ月後の独り立ちを目指します。独り立ち後も近くに先輩社員がいるため、対応に迷った際はすぐに相談できる環境です。 |
|---|---|
対象となる方 | 求める人材: ＼未経験OK／人柄を大切にした採用です！ コールセンターや電話案内の経験がなくてもOK！接客を誰かのサポートをしてきた経験あるなど、人の役に立ちたい方やコミュニケーションを大事にできる方を歓迎 ※男女不問 ＜必須条件＞ ■高卒以上 ■基本的なPCスキル（入力・メール対応ができるレベルでOK） ■相手の話を丁寧に聞き、誠実に対応できる方 ※業界経験や専門知識は問いません。 ＜こんな経験が活かせます！＞ ■営業・テレアポ・インサイドセールス ■接客・販売・サービス業 ■保険・金融・不動産・人材などの提案業務 ■ホテル・ブライダル・介護福祉など、人に寄り添う仕事 ＜こんな方を歓迎します！＞ ■人の話を丁寧に聴くことができる ■相手の状況に合わせて話し方を変えられる ■誰かの役に立つ仕事がしたい ■お話を聞き、相手の次の一歩を後押しできる |
勤務地 | 株式会社ルリアン 福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1AIMビル4階414 勤務地: ■北九州オフィス 北九州市小倉北区浅野三丁目8番1号 AIMビル414 ※転勤なし ■本社所在地：京都府京都市中京区橋弁慶町227大第12長谷ビル9階 |
アクセス | アクセス: ■最寄り駅：JR小倉駅・モノレール「小倉駅」 ペデストリアンデッキ（動く歩道）で徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: 《勤務時間》 ◎8:45～17:45（実働8時間／休憩60分） ◎土日祝を含めシフト制 ◎月平均残業15時間程度 |
給与 | 月給286,300円～613,200円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥286,300 〜 ￥613,200は1か月当たりの固定残業代￥53,300〜￥114,200（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ■月給 286,300円～613,200円 （経験、能力を考慮の上、決定） ※ 固定残業代：53,300円～114,200円（30時間分）を含む ※残業手当（固定残業30時間を超えた分を全額支給） ■想定年収 約3,900,000円～8,500,000円 |
休日休暇 | 休暇・休日: ■完全週休2日制 ■毎月シフト希望を提出（土日のいずれかは基本勤務ですが休んでいただくことも可能） ■年間休日120日以上 ■有給休暇（取得率64％！） ■生理休暇 ■教育訓練休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: 《福利厚生》 ■各種社会保険完備 ■定期健康診断 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休業・産後パパ育休（出生時育児休業／取得実績あり） ■子の看護休暇 ■介護休業・介護の短時間勤務制度 《各種手当》 ■通勤交通費（月30,000円まで） ■時間外手当 ■役職手当 ■出張時の宿泊日当 《その他》 ■ノートPC・スマートフォン貸与 ■リファラル採用制度 ■社内表彰制度あり 《服装について》 男性は、スーツやジャケットスタイル（シャツ、ニット等） 、女性はシャツ・ブラウス、ニットなどさまざま。 清潔感のあるオフィスカジュアルスタイルであれば問題ありません。 堅苦しすぎず、落ち着いた雰囲気の服装が多いです。 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他: 支え合いながら、これからのチームをつくる 女性5名、男性３名の計8名のメンバーが活躍中。前職はカスタマーサポート、コールセンター、接客、美容スタッフなどさまざま。 全員が中途入社で、未経験からスタートしたメンバーもいます。新しい仲間を迎え、さらに体制を整えていく段階です。 職場は穏やかで、困ったことがあればすぐに周りの先輩がフォローする環境です 。 雇用形態: 正社員 給与: 286,300円 - 613,200円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 |