募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社の音楽教室には、ホルンをはじめとするさまざまな楽器のコースがあります。会員様からの「予約の仕方を知りたい」「日程について相談したい」といったご連絡に対応します。PCを使用して、自宅で電話・チャット・メールの対応を行う仕事です。 ホルンのレッスンでは、指の動かし方と口の形を覚え、音程を安定させる練習に取り組みます。基本奏法から特殊奏法へと進み、響きやハーモニーを表現する演奏を学びます。 【具体的な仕事内容】 ・会員様から予約画面の使い方を尋ねられた際の操作説明 ・レッスンの予約変更やキャンセルに関するご相談へのご案内 ・店舗や講師と連絡を取り、ご質問への回答に必要な内容の確認 ・サービスについて会員様がお寄せになったご意見の社内報告 ご相談を受けたら、まず会員様の知りたい点や希望を伺います。予約システムの操作を説明するときも、どこが分からないのかを聞くことで、必要な案内ができます。自分で答えられないことは、店舗や講師に確かめます。社内のやり取りには業務用システムやチャットを使います。 ヘッドセットでの電話応対のほか、画面越しに接客する場面があります。どの連絡方法でも、相手に伝わる言葉で丁寧に案内することが大切です。店舗での接客や電話窓口などで、お客様へ説明した経験を仕事に活かせます。 【業務開始後について】 オンラインの研修を受けて、担当する業務を学びます。実際の対応で迷う点があれば、先輩へチャットやWeb会議で質問できます。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【応募資格】 ・実務でPCを使用してきた経験が1年以上あること ・インターネットを安定して利用できる環境を自身で用意できること（光回線等） ・静かな作業場所があり、電話の応対に集中できること 【歓迎する経験・スキル】 ・カスタマーサポートや受電窓口での業務 ・接客、販売、営業としてお客様と会話した経験 ・メール返信、チャットなどでお客様に説明した経験 ・Zoomやスプレッドシート、Slack等の使用 ・音楽に関する知識や演奏経験（趣味の楽器演奏も歓迎します） |
勤務地 | 2nd Community株式会社/代官山本社 フルリモート |
勤務時間 | 勤務時間詳細 9:00〜23:00の間で、固定シフト制です。 週3日〜、1日6時間〜の稼働となります。 週5日のフルタイムや、土日に対応できる方も歓迎します。 |
給与 | 時給1,500円以上 給与詳細 基本給：時給 1500円 〜 業務委託の報酬は、1時間あたり1,500円〜です。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は3ヶ月です。期間中も報酬条件は変わりません。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 画面越しの接客があるため、服装は男性がスーツ・ネクタイ、女性はそれに準じた服装をお願いしています。 PC・ヘッドセットは有償で貸与可能です。 |