募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事内容】 「札幌北ビル」でのお勤めです。 電話の仕事にはクレーム対応のイメージがつきもの。そう思って一歩を踏み出せずにいる方に、ぜひ読んでいただきたい求人です。 ここで受けるのは、「スマホの使い方がわからない」「設定がうまくいかない」という方からの電話。問題が解決するまでのお手伝いが業務の中心です。 問い合わせの半分以上が、ご年配の方からの基本操作に関するもの。急がされることなく対話できるので、人を支えることや教えることにやりがいを感じる方にぴったりです。 寄せられるのはたとえば、 「連絡先や写真の機能を活用しきれていない」 「気がついたら、画面がまったく別の見た目になっていた」 「アプリを使い始めるための設定がよくわからない」 といった内容。相手と一緒に画面の状態を確かめつつ、穏やかに一つずつご案内します。 【ひとりで背負わない相談体制】 新人が難しい案件を一人で抱えることはありません。クレームや、上の立場の者が対応すべき内容は、管理者が引き継ぐことになっています。 管理者の席はすぐ隣のエリア。判断に迷うケースや難しい質問も、その場で確認できます。 答えに困ったときは、保留にしてフォロー担当に聞けばOKです。 「迷ったら即相談」がこの職場の文化。安心感のある中で、確実にスキルを積み上げられます。 【担当業務】 ・Android端末を使う際の基本操作の案内 ・Wi-Fiや周辺機器との接続サポート ・メールやアプリを使えるようにする設定のお手伝い ・必要があれば専門部署へエスカレーション ・質問内容と対応経過（ログ）をシステムに登録 事前の知識がなくても、問題なくスタートできます。 スタート時はAndroidの基本操作だけ。経験を積むごとに、次のステップへ進みます。 Android端末（基本の操作） ↓ iPhone端末 ↓ タブレット端末 ↓ 周辺機器のサポート 【研修の進め方】 コールセンターやスマホサポートの経験がなくても心配はいりません。新人がつまずきやすい部分には、特に時間をかけて取り組みます。 座学研修：スマホの基本、システムの使い方、電話応対の流れなどを基礎から習得 ↓ OJT：先輩にそばについてもらい、実際のお客様からの電話を担当 【電話1件の対応手順】 1．使用中の端末と、困りごとの内容をうかがう 2．マニュアルや専用ツールを使って、対処法をリサーチ 3．画面を共有するように一緒に確認し、手順をひとつずつ案内 4．解決できたら、対応記録をシステムに残す 5．専門性の高い内容は、担当部門へ引き継ぎ 判断に迷う場面ではフォロー担当に確認しつつ、一歩ずつ進めていけます。急いで終わらせる必要はなく、相手のペースを大事にしながらわかりやすく伝えることを優先しています。 【この仕事で身につくこと】 「ちゃんと使えるようになったよ」「本当に助かりました」とじかにお礼を言ってもらえるのは、この仕事ならではのうれしさ。スマホやアプリに強くなれるのはもちろん、声から状況を読み取る力、相手ごとに説明を工夫する力、パソコン入力のスキルも磨かれます。 【勤務条件・待遇】 ・時給1,400円 ・私服で勤務できます ・ネイル・髪色の制限なし ・2画面のパソコンで作業がはかどる ・ゆったりくつろげる広めの休憩スペース ・勤務は週3日～でも相談OK ・短い時間のシフトも相談できます ・月8日まで希望休の申請OK 出勤日数や時間帯を相談して調整しやすいので、家事や学業、プライベートと両立したい方にもおすすめです。 【歓迎する方】 ・週3日から、無理のないペースで働きたい方 ・コールセンターなど電話の仕事が未経験の方 ・クレームを一人で受け止めるのが不安な方 ・手厚いフォローのもとで働きたい方 ・相手の理解に合わせて説明するのが得意な方 ・接客・受付・販売の経験を役立てたい方 困っている人の話を受け止め、どうすれば解決できるか一緒に考えられる方なら、未経験でも十分に活躍できます。職歴やスキルの有無は関係ありません。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
