募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事紹介】 「札幌北ビル」での勤務です。 電話窓口の仕事に関心はあるものの、苦情への対応が不安で一歩踏み出せない――。この募集は、そんな方に向けたものです。 主な業務は受電対応。スマートフォンの操作や設定がうまくいかない方からのお電話に出て、問題が片づくまでサポートします。 「いつもと画面の見た目が変わってしまった」 「電話帳や写真って、どう使えばいいの？」 「アプリを設定する手順を教えてほしい」 お客さまの端末に映っている画面を一緒にたどりながら、こうした疑問に一つずつ、やさしく答えていきます。 お問い合わせの半分超はシニア層からで、内容も初歩的な使い方が中心です。時間をかけて丁寧にやり取りできるため、人にものを教えるのが好きな方、誰かの役に立つことに喜びを感じる方にぴったりです。 【主な担当業務】 ・メールやアプリのセットアップを手伝う ・Android端末の基礎的な使い方を説明 ・周辺機器やWi-Fiのつなぎ方をアドバイス ・必要な場合は専門部署へエスカレーション ・相談内容と応対の記録をパソコンに入力 入社当初の担当は、Androidの基本操作のご案内だけ。習熟具合を見ながら、タブレット・iPhone・周辺機器などへと担当分野を広げていきます。 はじめから全部が頭に入っていなくても大丈夫です。 【1件の電話の流れ】 1．使っている端末と、困っている点をヒアリング 2．手順書や社内のシステムを使って答えを調べる 3．相手が見ている画面にあわせ、手順を順番にナビゲート 4．問題がなくなったのを確かめてから、応対の記録を入力 5．手に負えない専門的な相談は担当部署にバトンタッチ 早く終わらせることは求めていません。重視しているのは、お客さまの理解度に合わせてていねいに寄りそう姿勢です。判断に困ったらフォロー担当に来てもらい、確かめながら落ち着いて進めましょう。 【すぐに相談できる体制】 疑問が出てきたら、電話を保留にして、すぐそばのフォロー担当に質問できます。 近くの席にはいつも管理者が控えているので、手ごわい問い合わせや判断に迷うケースも即座に相談可能です。 クレームに発展したときや上の立場の者が出るべき場面では、管理者に電話を代わってもらうこともできます。新人にむずかしすぎる対応を丸投げすることはありません。 頼りになる人がいつも身近にいるので、焦らず一歩ずつ業務に慣れていけます。 【しっかり身につく研修】 入社後はまず教室形式のトレーニングからスタート。スマートフォンの基本、受電時の応対マナー、社内ツールの使い方を、初歩の初歩から一緒に確認していきます。 次はOJTのステップです。先輩スタッフのフォローを受けつつ、実際にかかってくる電話を受けてみましょう。 これまで多くの新人がつまずいてきた箇所も研修内容にしっかり盛り込んでいます。コールセンターもスマホのサポートもやったことがない、という方でも安心して臨めます。 【給与・勤務条件】 ・時給1,400円 ・週3日～の勤務について相談可能 ・時短勤務もご相談に応じます ・1か月あたり8日まで希望休を申請OK ・服装は私服で大丈夫 ・ネイル・髪色の制限なし ・2画面のモニターでスムーズに作業 ・リラックスして過ごせる休憩室あり 出勤日数や勤務時間の調整がしやすいので、家事・学業・プライベートとの両立を重視する方にも働きやすい環境です。 【こんな方に向いています】 ・電話窓口での勤務経験がまだない方 ・ピンチのときに助けてもらえる環境を重視する方 ・苦情をひとりで抱えるのは心配だという方 ・受付、販売、接客などの職務経験を活かしたい方 ・ややこしい話をわかりやすく言い換えるのが得意な方 ・週3日から無理のないペースで働きたい方 専門知識や実務経験は、応募の条件にしていません。 お客さまの言葉をきちんと受け止め、一緒に問題を解決しようとする気持ちがあれば、経験がなくても力を発揮していただけるはずです。 【やりがいと成長】 電話対応を重ねるにつれ、スマホやアプリへの理解が深まるだけでなく、声から相手の状況を読み取る力、相手の立場に寄りそった説明力、パソコンの入力スキルも伸びていきます。「おかげで解決したよ、ありがとう」「これで自分でもできそう」とじかに感謝を伝えていただけるのは、大きな励みになります。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
