募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事について】 就業場所は「札幌北ビル」。 スマホ専門の質問受付窓口。経験がなくてもチャレンジできます 「事務の仕事をオフィスでしたい」 「未経験からスキルをつけて、ずっと続けられる職に就きたい」 スマホにまつわる疑問に答えるこのポジションは、こうした希望をお持ちの方にこそおすすめです。 専用ツールや手順書を参照しつつ、「アプリが使える状態にしてほしい」「設定の方法がわからない」といった質問に、電話口で丁寧に答えていきます。 スマホに詳しくなくても、電話窓口で働いた経験がなくても大丈夫。初めてでも安心して踏み出せるよう、研修で基礎から学べる体制を入社後に用意しています。 【相談内容のおもな分野】 ・購入直後の端末の初期セットアップ ・インストールのしかたや、アプリの操作方法 ・アドレス設定や、メール送受信のやり方 ・ネット・Wi-Fiへの接続 ・さまざまなサービスの利用方法 ・受け付けた相談の記録とデータ入力 解決するまで丁寧に寄り添えるよう、操作のステップをひとつずつ確認しつつ、お客さまの話にしっかり耳を傾けます。 「ようやく使えるようになった」 「やさしく教わって助かった」 人の力になれている実感を味わえるのは、お客さまからじかに感謝される場面が多いからです。 【研修とサポート体制】 入社してまず行うのは座学研修。専用ツールの操作、電話マナー、スマホの基礎などをここで身につけます。 続くOJTでは先輩に付いてもらい、現場の仕事に段階的になじんでいく流れです。 いきなり一人で電話を任せることはしません。受け持つ範囲をひとつずつ増やしていけるよう、確認を積み重ねながら進めます。 【通話中のフォロー】 保留にしてそばの管理者にすぐ聞けるので、電話中に判断に迷う点や不明なことが出てきても問題ありません。 難しい問い合わせをひとりで抱えることがないよう、手を挙げればサポートが駆けつける仕組みを用意しています。 みんなで助け合って仕事を進められる、声をかけやすいチームです。 【職場の環境】 ・時給1,350円 ・予定を組みやすいシフト制 ・残業はほぼなし ・ネイル・服装はどちらも自由 ・個人用のロッカーと休憩スペースあり ・未経験者大歓迎、学歴は不問 ・ブランクがあっても大歓迎 プライベートを大事にして長く働ける、オンとオフの切り替えがしやすい環境です。 【こんな方を歓迎】 ・事務系の仕事に未経験からトライしたい方 ・かみ砕いて説明したり、人と話したりするのが好きな方 ・人の困りごとを解消する仕事に関心がある方 ・接客や販売の経験を生かしたい方 ・気軽に質問できる職場を望む方 ・ひとつの職場で長く勤めたい方 資格や職歴についての条件はなし。 経験ゼロでもきちんと力を出せるのは、お客さまに誠実に向き合えて、PCでの文字入力ができる方です。 【1件ごとの応対の流れ】 1．困っていることと、使っている端末をヒアリング 2．専用ツールや手順書で対処法を調べる 3．画面を一緒に順番にたどりながら、操作をひとつずつ説明 4．解決できたかをチェックして、応対内容を記録に残す 5．専門性の高い相談については担当部署にバトンタッチ お客さまのペースに寄り添った丁寧な案内を心がけ、スピードは優先しません。確認しながら進めて大丈夫ですし、迷ったらフォロー担当に声をかけることもできます。 【この仕事で身につくもの】 PC入力スキル、相手の立場に立って話す力、電話越しに状況を把握する力、スマホ・アプリの知識が磨かれます。「助かった」「使えるようになった」とお客さまから直接お礼を言ってもらえるのも魅力のひとつです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
